Tudo sobre vendedores de joias

A maioria de nossos concidadãos visita lojas que vendem joias em ocasiões especiais. E isso é perfeitamente compreensível, porque quando chegamos a tal lugar, gastamos grandes somas de dinheiro na compra de joias. É por isso Os consultores de vendas em joalherias devem ter uma lista de certas qualidades, graças às quais a organização terá uma receita estável e os clientes ficarão satisfeitos com a compra e o nível de serviço. Tudo sobre os vendedores de joias será discutido neste artigo.

As joias sempre foram consideradas os presentes mais adequados para qualquer ocasião especial. Porém, escolher a joia certa que atenda aos pedidos do herói da ocasião e ao grosso da carteira do comprador não é uma tarefa fácil. Nesse caso, um consultor de vendas competente se tornará um verdadeiro “salva-vidas” capaz de ajudar o cliente a fazer a escolha do produto e ficar satisfeito com a compra. Portanto, as principais funções de um vendedor de joias incluem o seguinte:

• atendimento ao cliente de alta qualidade do outlet;
• fornecer as informações mais completas e verdadeiras sobre um determinado produto;
• aderência ao plano de vendas;
• garantir a segurança das mercadorias e evitar o desperdício de recursos recebidos com a venda de joias;
• manutenção de documentação interna;
• controle do custo dos produtos e disponibilização de etiquetas de preços com informações atualizadas.

Há uma crença generalizada de que joias de alta qualidade não precisam de uma apresentação ativa, porque um item realmente valioso será comprado de qualquer maneira. No entanto, a prática mostra que a afirmação está fundamentalmente errada.

As habilidades profissionais de um assistente de vendas em uma joalheria devem abranger o nível geral de conceitos básicos de tecnologias de vendas, no entanto, além disso, ele deve saber e informações estritamente específicas, a saber:

• uma gama completa de produtos da loja;
• propriedades dos metais preciosos (ouro, prata, platina, etc.) e suas ligas;
• conceitos básicos sobre as características das pedras (preciosas, semipreciosas, sintéticas), tipos de lapidação;
• tipos de diamantes;
• formas de tecer correntes, suas características;
• tipos de fechos em brincos, correntes e outros;
• novos itens das tendências da moda no mundo da joalheria.

Dependendo do nível de um joalheiro, os requisitos da gestão da organização para um consultor de vendas podem conter conhecimento obrigatório de um idioma estrangeiro, bem como experiência em lojas de orientação semelhante. Na maioria dos casos, os requisitos pessoais para o vendedor de produtos preciosos consistem nos seguintes pontos:

• atratividade externa (aparência apresentável, limpeza, etc.);
• bom domínio da língua;
• estabilidade emocional;
• atitude responsável para com o trabalho;
• sociabilidade;
• polidez;
• disciplina.

Além de tudo isso, um vendedor de joias deve ter uma boa memória, pois deverá ter em mente uma grande quantidade de preços, características do produto e também controlar as condições de armazenamento de joias caras.

O vendedor de joias pertence à categoria dos performers técnicos e está diretamente subordinado ao chefe (diretor) do salão. Daqui decorre que esse trabalhador é admitido e despedido por ordem do administrador da empresa. Esse funcionário deve conhecer e seguir as seguintes regras:

• regulamentos trabalhistas internos da organização;
• Atendimento ao Cliente;
• gerenciamento de registros;
• Engenharia segura;
• segurança contra incêndios.

A descrição do trabalho de um consultor de vendas de joias inclui as seguintes funções:

• consultoria de alta qualidade aos clientes da loja e na venda de mercadorias;
• supervisão de produto;
• inventário regular;
• redigir um pedido de material doméstico e de escritório;
• recepção e preparação de artigos preciosos para venda;
• entrega de informações sobre promoções e publicidade aos compradores;
• decoração de vitrine;
• resolução de situações de conflito em caso de reclamações do cliente;
• disponibilização atempada do “Livro de reclamações e sugestões” a pedido do comprador.

Entre outras coisas, um assistente de vendas em uma joalheria deve informar prontamente a gerência sobre todas as situações de emergência, bem como comparecer às reuniões do coletivo de trabalho. Um vendedor profissional pode apresentar sugestões de aprimoramento pessoal que podem melhorar o desempenho da loja e aumentar as receitas.

O treinamento de um vendedor profissional de joias consiste em dois componentes:

• obtendo uma educação comercial orientação geral, que pode ser obtida em faculdade, escola técnica ou liceu profissionalizante;
• obtendo qualificações adicionaispermitindo trabalhar na área de venda de joias; na maioria das vezes, o vendedor passa por esse treinamento em cursos especiais, após os quais ele recebe um certificado correspondente.

O salário de um vendedor em uma joalheria depende dos seguintes fatores:

• nível de salão;
• grau de profissionalismo;
• região.

Em Moscou e São Petersburgo, o salário dos vendedores-consultores de produtos preciosos varia na faixa de 45-85 mil rublos. Nas regiões, os salários desses especialistas são de aproximadamente 25-50 mil rublos.

Para obter informações sobre quais vendedores são melhores para recrutamento em uma joalheria, veja o vídeo.