Quem é o vendedor e o que ele faz?

As pessoas nem sempre são precisas sobre quem é o vendedor, o que ele faz de acordo com as descrições de funções prescritas nas instruções. A descrição da profissão não pode ignorar um momento como a variedade de suas especializações e uma indicação de como deve ser um vendedor de sucesso. Você também deve descrever o treinamento dos vendedores e os salários que eles recebem.

Se você perguntar à maioria das pessoas sobre a essência do trabalho dos vendedores, na maioria das vezes elas indicarão que "aceitam dinheiro e distribuem as mercadorias". No entanto, essa descrição superficial da profissão, embora verdadeira, ainda não esgota seu conteúdo. O vendedor é um intermediário, sem o qual a interação entre consumidores e produtores é impossível. Manter o bom funcionamento, mesmo "apenas" de um departamento de uma loja, não é tão fácil quanto parece. É muito importante não apenas fazer o seu trabalho em um sentido estrito, mas também criar as condições ideais para os compradores.

O desenvolvimento do comércio está em andamento. Portanto, a demanda por vendedores entre várias organizações é consistentemente alta. É imperativo controlar o comportamento dos compradores e reagir às suas ações. Os funcionários das estruturas comerciais são financeiramente responsáveis.

As principais especializações dos vendedores estão relacionadas às vendas:

• produtos de confeitaria;
• produtos alimentícios em geral;
• sapatos;
• roupas;
• roupa de baixo;
• cosméticos;
• bens industriais;
• materiais de construção;
• eletrodomésticos e eletrônicos;
• artigos elétricos;
• bijuterias e lembranças;
• jóia;
• bens domésticos.

O vendedor de peruas, ao contrário do que se pensa, nem sempre é aquele que vende produtos diversos. Eles estão envolvidos em:

• carga e descarga de mercadorias;
• trabalhar no caixa;
• definir etiquetas de preços;
• monitorar datas de vencimento;
• controle sobre as ações dos compradores (para que não estraguem ou roubem nada);
• execução de outras ordens da administração do estabelecimento comercial.

As descrições dos cargos indicam, de forma inequívoca, que a posição de vendedor implica subordinação aos diretores de pontos de venda e gerentes de mercadoria, sendo por eles controlada. Se falamos de um especialista que trabalha com grandes volumes de mercadorias, só muda a subordinação. Além disso, os atacadistas são predominantemente estritamente especializados. Normalmente, seu campo de atividade envolve o domínio de apenas um item de mercadoria ou uma categoria bastante restrita.

Nesse caso, geralmente se aplicam as disposições das descrições de cargos padrão. Essas instruções podem variar de loja para loja. Mas se você generalizar, poderá ver as seguintes funções básicas:

• colocação inicial das mercadorias em seus devidos lugares;
• conforme necessário - reposição de suas perdas;
• atendimento ao consumidor;
• controle da segurança das mercadorias;
• ativação de vendas de itens individuais, cuja lista é determinada pela administração.

Tanto nos pequenos quanto nos grandes varejistas, os vendedores geralmente trabalham para aceitar os lotes recém-chegados, verificando se estão completos de acordo com as listas. Como já foi mencionado, há muitas outras coisas a fazer. Assim, as funções funcionais usuais incluem a colocação de etiquetas de preços (substituindo-as conforme necessário) e a participação em estoques. Além disso, você precisará preparar documentos de caixa. Tudo o que um vendedor faz no local de trabalho não acontece simplesmente, mas de acordo com os horários oficiais. Chegando ao trabalho, antes mesmo da chegada dos primeiros visitantes, é preciso verificar se há mercadoria suficiente, se necessário, apresentar um pedido. O controle e o arquivamento das solicitações são realizados de forma contínua durante todo o turno.

Simplesmente colocar os produtos na prateleira ao acaso também não funcionará. Deve caber perfeitamente lá. Qualquer item de mercadoria não deve ficar vazio por muito tempo. Se algum dos visitantes tentar roubar o bem do ponto de venda, os vendedores deverão retê-lo até a chegada de representantes das autoridades competentes. Em relação a todos os compradores conscienciosos, ele deve se comportar de maneira educada e correta. Em todos os pontos de venda que não se rendem à segurança noturna, a função obrigatória dos colaboradores é a segurança pessoal com total responsabilidade por todos os valores materiais.

Estimular as vendas geralmente significa chamar a atenção dos compradores para produtos promocionais. Também inclui movê-los para os pontos mais populares da loja. Supõe-se que ele organize todos os produtos importados e outros itens de forma que os compradores possam levar mercadorias com datas de vencimento em primeiro lugar. Outra responsabilidade dos vendedores é processar devoluções e recusas de compras nos casos diretamente previstos em lei ou em documentos internos da loja. A posição também pressupõe:

• notificação à gestão sobre todas as situações anormais e atípicas;
• registro de livro sanitário e demais documentos comprovativos;
• aprovação em exames médicos;
• execução de outras ordens que se justifiquem pela lógica da profissão e pela necessidade prática.

Muito também depende das classificações dos vendedores. Assim, a 2ª categoria envolve embalagem e pesagem de vários tipos de mercadorias. Além disso, deve verificar os nomes, qualidades, acessórios varietais e facilidade de manutenção da embalagem, acessórios e acessórios relacionados. Os vendedores da 2ª categoria preparam eles próprios o local de trabalho. Tudo o que não é implementado, assim como o container, eles limpam pessoalmente.

Os especialistas da 3ª categoria já devem estar preparados para aconselhar os visitantes sobre as propriedades e características individuais dos bens, sobre a possibilidade de substituição de uma compra por outra, bem como sobre os possíveis riscos e dificuldades de aplicação. Outra responsabilidade adicional neste nível é a decoração de vitrines. Finalmente, você terá que lidar com a análise primária da demanda. Para vendedores da 4ª categoria, essas funções são adicionadas como:

• avaliação do estado dos equipamentos comerciais e tecnológicos;
• apresentação de pedidos de reparo e substituição conforme necessário;
• resolução de simples litígios com consumidores na impossibilidade de convocar um representante da administração;
• coleta de amostras para exame de produtos claramente problemáticos e questionáveis ​​em laboratórios;
• preparação de atos para mercadorias defeituosas, danificadas e inutilizáveis ​​por motivo de força maior.

Claro, um vendedor de sucesso deve ser amigável e capaz de se conectar com a maioria das pessoas. No entanto, ainda existem outras posições importantes que não podem ser ignoradas. Em particular, o propósito é muito relevante, sem o qual é difícil alcançar qualquer resultado. Necessariamente necessário e a capacidade de avaliar adequadamente a si mesmo, suas capacidades e realizações - sem narcisismo e autodepreciação. A necessidade de suportar o estresse também é óbvia: o trabalho de negociação consiste em quase um estresse contínuo.

Os vendedores são obrigados a se esforçar para desenvolver e construir suas habilidades, ampliar o conhecimento sobre os produtos vendidos e outras sutilezas. Uma característica extremamente significativa em alguns casos é a capacidade de tomar iniciativa. Além disso, o comércio moderno é impensável sem a capacidade de encontrar entendimento mútuo com outras pessoas e agir em equipe. Aqueles que estão focados apenas em seu próprio sucesso pessoal, rejeitando a cooperação com os outros, não têm lugar ali. Em relação ao consumidor, é preciso ter paciência e agradecimento, saber claramente quando oferecer ajuda e quando ela não for necessária.

Além disso, vale ressaltar os seguintes pontos:

• asseio;
• manter-se em boa forma física;
• a capacidade de contar verbalmente;
• a capacidade de analisar várias situações.

Mas para se tornar um bom vendedor, aparência e habilidades de comunicação, outros traços de personalidade não são suficientes. Vários pontos profissionais importantes também são necessários.... Portanto, você precisará estudar as características de todo o produto que está sendo vendido, mesmo aqueles itens que não são muito procurados ou são vendidos apenas ocasionalmente. Você certamente também deve dominar a arte de persuadir outras pessoas, elementos individuais da oratória. Um aspecto tão simples como a demonstração deste ou daquele produto também se transforma em uma espécie de performance, e deve atuá-la na perfeição.

Como quase todos os vendedores trabalham pelo menos periodicamente no caixa, eles precisam aprender a operar o dispositivo, ler códigos de barras e manter a documentação. A preparação de produtos antes da venda e a manutenção da limpeza também não são tão fáceis quanto parecem por fora.

Extensas responsabilidades são inconcebíveis sem certos direitos. Eles consistem em:

• acesso ao trabalho de acordo com o contrato e instruções;
• receber todas as informações e esclarecimentos necessários;
• pagamento atempado da mão-de-obra;
• obtenção de macacões, outros fundos e recursos necessários para o trabalho;
• cumprimento das normas trabalhistas por parte do empregador;
• conformidade do local de trabalho com as normas de higiene e proteção do trabalho.

Muitas grandes firmas comerciais se oferecem para dominar a profissão de vendedor diretamente no local de trabalho. Mas a preferência é dada àqueles que concluíram pelo menos os cursos. Melhor ainda, faculdade ou escola técnica. Depois de receber essa educação, pode-se candidatar-se ao cargo de chefe do departamento. Mas, se as intenções de carreira são ainda maiores, então é mais correto escolher a formação em uma universidade com uma sólida formação econômica.

Você pode se inscrever em:

• OmSTU;
• Universidade Nosov Magnitogorsk;
• universidade econômica em Samara;
• Universidade de Economia e Gestão em Novosibirsk;
• Universidade Russa de Economia Plekhanov;
• Universidade do Pacífico;
• KemSU;
• Universidade Federal da Sibéria;
• Universidade Russa de Cooperação.

A educação profissional secundária pode ser obtida em:

• Faculdade Humanitária de Economia e Direito de Moscou;
• Complexo Educacional Talalikhin Moscou;
• Izhora College;
• Ural State College em homenagem a Polzunov;
• Escola técnica social e humanitária de Kazan;
• University College OmGPU;
• Faculdade de Comércio e Economia em homenagem a Zuykova;
• Samara e Ufa College of Trade and Economics;
• Faculdade de Tecnologia e Comércio de Perm;
• Faculdade Tecnológica de Khabarovsk.

Muitas vezes você pode achar que o treinamento profissional de um vendedor é altamente dependente da especialização. E até certo ponto isso é verdade. A física é claramente mais necessária em uma loja de rádio do que em um pavilhão de alimentos ou supermercado. No entanto, tanto a física quanto a química descrevem de uma forma ou de outra todos os objetos do mundo material. Portanto, é necessário dar a máxima atenção a esses assuntos, mesmo na escola.

A demanda estável por vendedores pode variar de região para região. E os trabalhadores do comércio em diferentes localidades não ganham as mesmas quantias em tudo. Também vale a pena considerar que o papel da especialização, a escala da rede comercial, o sucesso da empresa e o percentual de vendas desempenham um papel. Portanto, mesmo às vezes em dois pontos adjacentes do mesmo perfil, os vendedores recebem receitas diferentes. Finalmente, nos pontos de venda, geralmente é estabelecido um plano de vendas, dependendo do cumprimento ou superação dos bônus concedidos.

Cada vez mais há cargos para os quais não há salário. Essas vagas estão relacionadas à venda de mercadorias que não estão sujeitas às oscilações sazonais da demanda. Em média, na Federação Russa, o vendedor recebe uma renda de 17.000 rublos. O comércio de alimentos é muito mal pago. A maioria das redes de varejo tem 15-18 mil (excluindo a capital). Ao vender utensílios domésticos e outros produtos especializados, incluindo flores, a renda pode ser de 20.000-25.000 rublos.

Uma categoria especial são os consultores de vendas. Eles conhecem bem as peculiaridades dos produtos vendidos e são capazes de encontrar contato com os visitantes. A taxa depende da especialização e da política de uma determinada empresa. A venda de móveis e roupas de marca pode ser recompensada com pagamentos que variam de 40 a 45 mil. Para um caixa-vendedor em um supermercado ou hipermercado, a renda média é de 30 mil rublos, tem um papel e uma categoria.

Nos mercados, a receita pode chegar a 30.000 rublos por mês, mesmo no segmento de alimentos. Mas é preciso entender que isso geralmente está associado a uma parcela significativa do giro de caixa "cinza". Freqüentemente, a renda é paga diariamente. O esquema de pagamento específico no comércio é sempre definido pelo ato regulamentar local da organização. Também é preciso lembrar que, em quase todos os lugares, são prescritas deduções para qualquer omissão, portanto, é impossível dizer exatamente quanto o vendedor recebe.

A própria combinação das palavras "vendedor" e "perspectivas de carreira" pode parecer sem sentido. No entanto, ainda existem certas oportunidades de crescimento profissional. Um papel muito importante, de acordo com as avaliações de quem percorreu este caminho, é desempenhado por uma clara especialização. Só neste caso será possível estudar a fundo o posicionamento e outros aspectos. Gradualmente, você pode se tornar:

• turno sênior;
• o chefe do departamento;
• vice diretor;
• diretor.

A falta de experiência não é muito importante. Muito mais importante é a disposição para aprender novas habilidades e ajudar na escolha de produtos. O crescimento na carreira de um vendedor que conhece toda a “cozinha” da atividade comercial por dentro é ainda mais provável em muitas empresas do que para um gerente que dominou sua profissão na universidade de acordo com modelos padrão.