Cultura de negócios

As habilidades de comunicação empresarial são essenciais para uma carreira de sucesso em qualquer área: o sucesso na comunicação corporativa dependerá em grande parte das habilidades de comunicação do dia a dia, mas a esfera profissional tem suas próprias especificidades. A cultura empresarial trata da maneira como você interage com colegas, chefes, subordinados e sócios, bem como certas regras. É muito importante construir a comunicação dependendo da situação, metas e objetivos, bem como ser capaz de se adaptar rapidamente a situações de mudança.

A cultura comunicativa é um conceito mais amplo do que um conjunto de atos de fala. Ele consiste em muitos componentes. Na cultura da comunicação empresarial, a aparência assume grande importância: deve corresponder ao seu ramo de atividade e a uma situação específica.

Geralmente há uniforme para trabalhar com clientes, terno para trabalho em escritório, pessoas de profissões criativas se vestem de uma determinada maneira e quem ocupa cargos de gerência precisa enfatizar seu status com roupas e acessórios. Pode parecer que a aparência não está diretamente relacionada à comunicação empresarial. No entanto, é a primeira impressão que você causa que determina a atitude do interlocutor para com você. Se essa impressão for negativa, no processo de diálogo você terá que despender muita energia para se reabilitar.

A linguagem não verbal é igualmente importante na comunicação. Suas posturas, gestos e comportamento são muito importantes do ponto de vista psicológico. Tente manter suas expressões faciais suficientemente discretas. Gesticular é muito importante, mas deve ser moderado e não excessivamente intenso.

Se você estiver com disposição para um diálogo com o parceiro, é melhor escolher uma postura aberta.Você pode tentar se ajustar discretamente à pose do interlocutor. Para evitar ser percebido com agressão, o contato visual deve durar apenas alguns segundos. O assento à mesa de negociação não deve ser diretamente oposto ao interlocutor, mas um pouco de lado.

O que você diz é tão importante quanto como o diz. É muito importante ter informações confiáveis, saber operar com os fatos e construir com competência o conteúdo da discussão.

A escolha de palavras, entonação, postura e gestos é importante para uma situação específica, pois em casos diferentes, comportamentos diferentes serão apropriados. A cultura de comunicação empresarial, dependendo da situação e dos objetivos perseguidos, pode ser dividida em vários tipos:

• O tipo de mentor implica edificação... Esta opção é típica para o processo de formação de estagiários, para eventos educativos e científicos, para explicar aos subordinados momentos individuais de trabalho, bem como para trabalhar em equipa com colegas, se for especialista na área em que são menos versado. Muitas vezes, tal comunicação é construída em forma de monólogo, porém, na comunicação empresarial moderna, o diálogo é considerado mais preferível: mesmo no processo de aprendizagem, procure envolver os interlocutores na discussão e ouvir seus pontos de vista.
• Tipo motivacional visa despertar o interesse de uma pessoa por um projeto, convencê-la da conveniência deste ou daquele trabalho, ajudar os funcionários a acreditarem em si mesmos e a se sentirem mais confiantes em qualquer tarefa nova ou simplesmente difícil. Para ter sucesso, tente evitar frases comuns e clichês. O melhor é dar o exemplo pessoal, contar sua própria história e explicar com suas próprias palavras o que exatamente o atrai para um determinado projeto.
• Tipo de confronto uma cultura comunicativa provoca o interlocutor a se opor a você, a discordar de seu ponto de vista. Este tipo inclui uma série de técnicas usadas em caso de conflito de interesses. Na maioria das vezes, uma situação de confronto é típica para negociações, bem como para aumentar a atenção ao trabalhar com um público passivo e inerte.
• Tipo de informação o mais neutro - dentro de sua estrutura, você pode simplesmente transmitir esta ou aquela informação ao ouvinte. Tente evitar confundir o tipo de informação com outras pessoas. Se o objetivo é informar o interlocutor, você não precisa tentar dar um sermão, contagiá-lo com seu entusiasmo ou entrar em conflito. Nesse caso, é necessário que a apresentação seja inteligível - para isso, tente se adaptar ao interlocutor e explique tudo usando exemplos que ele entenda.

A maioria das questões importantes relacionadas à atividade profissional são decididas no processo de comunicação pessoal. Para pessoas sociáveis ​​e abertas que sabem apresentar corretamente qualquer informação (por meio de gestos, expressões faciais e entonação), isso é mais um sinal de mais do que de menos. Na comunicação empresarial pessoal, o conteúdo da discussão não desempenha um papel fundamental, o principal é estabelecer contato e expor corretamente a sua posição.

A comunicação pessoal pode consistir em monólogos bastante longos ou, pelo contrário, em frases mais ou menos curtas. Em qualquer dos casos, é muito importante não apenas apresentar a informação, como se estivesse a escrever uma sinopse, mas transmiti-la a um determinado interlocutor, ajustando-se a ele. Antes de negociar, anote os pontos-chave que deseja discutir, mas nunca memorize o discurso - é necessário mudar a natureza da narração, sequência, exemplos (dependendo da reação dos ouvintes).

Da mesma forma, você precisa trabalhar com entonação e gestos. Se você perder a atenção da outra pessoa, torne a fala mais emocional. Se você sentir um confronto indesejado com seu parceiro, tente copiar as posturas e gestos da pessoa.É muito importante não se restringir excessivamente, caso contrário a apresentação de informações será entediante e você dará a impressão de uma pessoa insegura.

No decorrer de uma conversa pessoal, muitas vezes você precisa tomar decisões difíceis espontaneamente. Se o processo de negociação não trouxer tópicos que você esperava, é muito importante manter a calma. Tente não reagir de forma exagerada aos problemas, sempre responda com calma. Se você não pode determinar imediatamente que decisão tomar, você sempre pode parar algum tempo para pensar e pesar as vantagens e desvantagens em um ambiente descontraído.

Muitos problemas estão sendo resolvidos por telefone. Normalmente, esses são pequenos esclarecimentos sobre quaisquer informações ou questões organizacionais: por exemplo, quando uma chamada telefônica, os colegas geralmente especificam nomes e números exatos, marcam encontros, dão ou recebem tarefas. Longas conversas telefônicas geralmente ocorrem apenas nos casos em que não há maneira de se encontrar pessoalmente... Ao mesmo tempo, cada vez mais as videochamadas são utilizadas para uma comunicação mais completa, que possui especificidades próprias.

Para uma conversa telefônica bem-sucedida que afete os momentos de trabalho, as seguintes nuances devem ser levadas em consideração:

• Se você estiver ligando para alguém, é importante perguntar se a pessoa se sente confortável em falar agora. Ligar fora do horário comercial não é uma questão de etiqueta na maioria das empresas (a menos que haja um contrato separado).
• Esteja ciente de que pode haver interferência nas comunicações - ou que o ruído de fundo pode interferir na conversa. Ao falar ao telefone, é importante falar o mais claramente possível e não muito rápido.
• Construa seu discurso de forma que seja o mais específico possível e seja percebido exatamente como você pretendia. No processo de comunicação pessoal, as expressões faciais e os gestos desempenham um papel muito importante - isso permite que você entenda melhor as dicas, insinuações e segundas intenções do interlocutor. Ao falar ao telefone, você está privado dessa oportunidade.
• Tente discutir as questões necessárias pelo telefone o mais brevemente possível. Para negociações difíceis ou discussões ambíguas, uma conversa telefônica raramente é adequada, por isso é importante declarar apenas o mais importante. Os detalhes são melhor discutidos pessoalmente ou por meio de vídeo.

As videochamadas na cultura corporativa moderna estão começando a ser usadas com cada vez mais frequência. Primeiro, eles ajudam a manter contato com parceiros de diferentes países e a negociar da forma mais eficiente possível. Em segundo lugar, muitas pessoas agora trabalham de casa remotamente e as chamadas de vídeo facilitam a resolução de quaisquer problemas.

Se você estiver enfrentando essas conversas de negócios, é importante prestar atenção ao seguinte:

• Sua aparência fará uma grande diferença. Mesmo se você estiver em casa, tente se vestir de maneira profissional.
• Encontre um lugar na casa onde o fundo seja mais ou menos neutro. No fundo, há uma cozinha, uma TV em funcionamento ou crianças brincando, isso pode interferir na solução de problemas de negócios.
• Muitas pessoas já usam fones de ouvido, mas vale lembrar: eles permitem ouvir melhor o interlocutor, mas não garantem que o interlocutor ouça bem se você estiver falando no meio do ruído. Se você estiver resolvendo problemas corporativos em casa, peça à sua família que fique quieta ou apenas sente-se em uma sala separada.
• Na frente da câmera, é especialmente importante controlar seus próprios gestos e expressões faciais. Problemas de comunicação são comuns, as imagens podem carregar lentamente e qualquer expressão facial infeliz pode ser destacada.
• Se você está discutindo assuntos sérios que exigem registros ou documentação diante de seus olhos, prepare tudo isso com antecedência (antes de ligar) e encaminhe os materiais necessários ao seu interlocutor.

Muitos problemas nas organizações agora estão sendo resolvidos por correspondência.Uma das vantagens dessa comunicação empresarial são as informações estruturadas. Se no processo de comunicação ao vivo você não consegue prestar atenção a certos pontos que são importantes para o interlocutor (ou simplesmente esquecer as informações necessárias), na forma escrita será possível levar em conta todas as nuances.

Se você se comunica muito com colegas e amigos de correspondência, é muito importante saber escrever corretamente. Os editores de texto nem sempre corrigem os erros gramaticais corretamente, portanto, você não deve confiar totalmente neles - se não tiver certeza de como soletrar uma palavra, verifique com um dicionário. Deve-se ter cuidado ao enviar mensagens de texto de telefones e tablets - com a digitação automática, suas palavras podem ser substituídas por outras e sua mensagem simplesmente perderá o sentido.

Muitos consideram a correspondência comercial uma ocupação mais simples do que negociações ao vivo - na verdade, sempre há tempo para pensar sobre uma mensagem e, no processo de um diálogo real, você deve responder espontaneamente. Porém, a desvantagem é que você não obtém uma reação espontânea do interlocutor, e esse é um aspecto psicológico importante.

Para mais informações sobre a cultura de comunicação empresarial, veja abaixo.