Os meandros da ética empresarial

Como a psicologia justificadamente testemunha, as causas das situações de conflito na esfera da produção residem principalmente em três áreas: custos na organização do trabalho e questões de seu estímulo; falhas e omissões de gestão; nuances e deficiências no campo das relações interpessoais no grupo.

Cerca de um terço dos conflitos surgem com base no último grupo de deficiências. É por isso que a prioridade na resolução de aspectos problemáticos nas relações de negócios não é dada aos tópicos de produção sobre o lançamento de produtos, mas à construção de relações corretas e produtivas no grupo. Neste contexto, torna-se urgente a criação e manutenção de um ambiente moral e psicológico saudável, tanto no grupo como no estado interno dos colaboradores.

No sentido teórico geral e no seu sentido essencial, a ética, como teoria da moralidade, é um ensino especial de orientação humanitária, onde o objeto é uma pessoa e suas relações, e o sujeito é a moralidade. A moralidade é entendida como uma forma de regular a atividade humana.

Como parte da filosofia, a ética clássica surgiu há cerca de 2500 anos na Grécia Antiga e, em seu desenvolvimento, passou por vários estágios históricos, desenvolvendo-se em várias direções filosóficas: ética antiga e medieval, ética dos tempos modernos, ética moderna. O início do desenvolvimento da ética empresarial na Rússia pode ser considerado em 1717, quando, por ordem de Pedro I, foram publicados "Indicações para a vida cotidiana" (conselho aos jovens nobres).

No final do século XIX. a ética se ramificou e se estruturou ativamente, mantendo uma estreita relação com a filosofia. No século XX, seus componentes individuais se desenvolvem como:

• Ética profissional e suas variedades - um complexo de atitudes morais na atitude dos funcionários em relação ao dever profissional, aos colegas e à sociedade.
• Etiqueta é um conjunto de normas relacionadas ao comportamento dos funcionários em uma situação específica.
• A ética empresarial, como complexo normativo do comportamento das pessoas, incide nos estilos de trabalho, nas questões de comunicação entre os parceiros e na sua imagem sócio-psicológica.

Os elementos da ética nos negócios são várias categorias que formam seu conteúdo essencial:

1. Padrões morais públicos.
2. Regras comportamentais.
3. Um conjunto de princípios de comunicação.

Características e regras de relacionamento interpessoal, consideradas no âmbito de:

• produção e direitos pessoais dos empregados;
• estilos de liderança;
• princípios da cultura de gestão;
• Filosofia de negócios;
• relações de serviço;
• resolução de conflitos.

A estreita conexão desta ciência com os aspectos psicológicos da comunicação e peculiaridades de percepção, gestão de conflitos e outras ciências humanitárias é óbvia.

Ética, em seu sentido mais amplo - é um sistema de atitudes morais gerais e particulares que regulam a vida da sociedade... A ética nas relações comerciais enfoca os aspectos comerciais da vida da sociedade. Ela absorve as questões de etiqueta, considerando as normas que determinam os estilos de trabalho, os modos de comunicação corporativa, os aspectos de imagem, o procedimento de negociação e muito mais.

Os componentes estruturais desta disciplina são: rituais estabelecidos, aspectos subordinados, modos de comportamento, estilos de escrita e conversas telefônicas, bem como o grau de correção na comunicação (polidez, tato, etc.).

A especificidade da ética empresarial se reflete em seus dois princípios principais:

• Foco em um resultado construtivo e bem definido.
• Ausência de dependência da atitude para com os problemas das características das relações com o parceiro.

Uma característica do sujeito é o fato de que suas normas e regras facilitam muito a comunicação em um grupo, uma vez que formam um contexto geral único e, em certa medida, constituem a base sobre a qual surge a confiança mútua. Ou seja, as normas e regras definem o enredo para um determinado estilo de comportamento do funcionário, de acordo com a situação atual. A situação torna-se previsível, o que proporciona uma orientação rápida, adequada e confortável de quem nela se encontra.

Os princípios das relações empresariais, desenvolvidos pela sociedade, como fundamentos da ética, são da natureza das atitudes morais universais e refletem a essência do sujeito. Em sentido amplo, esses princípios são interpretados pelo cientista americano L. Hosmer, que, apoiando-se em posições filosóficas mundiais teóricas e comprovadas, deduziu dez conhecidos axiomas-princípios universais.

Presentes em diferentes culturas, são reconhecidos em graus diversos como relevantes e justos, com algumas alterações e esclarecimentos, inclusive em termos de estrutura. No entanto, suas funções e essência, com interpretações ligeiramente diferentes, são fatos geralmente aceitos. É claro que eles podem ser historicamente situacionais.

A Russian Business Culture Foundation desenvolveu uma versão do sistema dos seguintes princípios:

• Pessoal:

1. A honra é mais importante do que o lucro.
2. O respeito pelos parceiros é um conceito básico nas relações comerciais. O respeito e a autoestima são conquistados pelo cumprimento das obrigações assumidas.
3. Métodos violentos e rudes não são aceitáveis ​​para atingir objetivos.

• Profissional:

1. Os planos de negócios devem corresponder aos fundos disponíveis.
2. A base dos negócios e a chave do sucesso é a confiança.Uma boa reputação é um pré-requisito para o sucesso.
3. Competição justa. Discrepâncias comerciais não estão sujeitas a revisão judicial.

• Cidadão da Federação Russa:

1. Respeite as leis e a autoridade legal.
2. Para participar da formulação de leis, atue com parceiros e colegas de acordo com esses princípios.
3. Fazendo o bem, não espere reconhecimento público obrigatório para isso.

• Cidadão da Terra:

1. Natureza de Bergi de danos.
2. Não tolere o crime e a corrupção. Ajude a neutralizar essas forças.
3. Seja tolerante com pessoas de outras culturas e crenças.

Os seguintes princípios são geralmente aceitos e mais próximos da psicologia das relações interpessoais em um coletivo de trabalho:

• Cortesia e cortesia no trato com parceiros e clientes.
• Aumente a confiança para criar um clima de grupo confortável e um ambiente de trabalho produtivo.
• Respeitar a equidade na distribuição de competências, graus de responsabilidade, direito de dispor de recursos, na fixação de prazos para execução de tarefas, etc. Respeitar o princípio da voluntariedade neste contexto. A pressão bruta nesses casos é inaceitável.
• O progresso máximo é alcançado pela atividade eticamente orientada do líder.
• O gerente deve ser tolerante com os fundamentos morais e éticos e as tradições observadas em outros países.
• A proporção de princípios individuais e coletivos nas atividades de um gerente ao tomar decisões deve ser razoável.
• Usando métodos de gerenciamento psicológico, observe o princípio da constância da influência gerencial educada para alcançar o resultado desejado.

Concretizados por meio de unidades normativas apropriadas de natureza moral, os princípios morais (coletivismo, individualismo, humanismo, altruísmo, tolerância) são implementados em regras de comportamento. Então, no aspecto pessoal, no âmbito empresarial (e não só empresarial), costuma-se ser decente e pontual (preciso em tudo), comunicativo, expressar pensamentos com clareza, ter cultura de fala (saber ouvir e ouvir), ser emocionalmente estável (autocontrole), honesto, modesto, arrumado, elegante, ter boas maneiras.

Como uma educação complexa, a ética empresarial contém os seguintes tipos:

• Ética do Estado. Determina a relação dos funcionários públicos dentro e fora da empresa.
• Ética social.
• Ética na produção.
• Ética de gestão.
• Ética comercial. Regula as atividades de comércio, comércio e outras áreas.
• Ética das culturas (americana, asiática, europeia, russa e outras).

A experiência mundial e a história atestam a grande importância da cultura corporativa como um recurso empresarial. Hoje este conceito é parte integrante de um negócio aberto e orientado para o cliente, visto que é ao mesmo tempo uma ferramenta de gestão e uma ferramenta de marketing. O alto nível da cultura corporativa realmente reflete a imagem da empresa.

Historicamente, esse conceito foi formado na Alemanha, entre os militares, como um conjunto de normas aceitas incondicionalmente que governam o comportamento em um grupo ou comunidade. Na sociedade moderna, esse conceito é visto como uma ferramenta estratégica que orienta os colaboradores para a mobilização e comunicação produtiva.

Pelo seu conteúdo, a cultura corporativa é um sistema que é formado pelas regras de conduta, diversos símbolos e rituais, tradições e valores que existem na organização.

Por seu propósito, é projetado para um longo período de tempo e é projetado para se tornar um hábito dos trabalhadores.O seu lugar e papel nas atividades da organização são determinados pela assistência funcional na concretização de objetivos, interação efetiva e coordenada nas atividades dos colaboradores, gestão e elos de produção. Está diretamente subordinado às aspirações da empresa e é seu principal ativo, que em grande parte garante o sucesso da empresa como um todo. Um papel especial na construção e implementação do sistema é desempenhado pelos principais elos de gestão.

Na prática, tal sistema, contendo uma mensagem psicológica ativa, torna-se eficaz quando seus elementos gerais e particulares são completamente separados e apoiados por um número significativo de funcionários da empresa.

A natureza da cultura corporativa, o grau de sua eficácia se manifesta por meio de um complexo de relações inter-relacionadas:

1. A natureza da atitude dos funcionários em relação ao tipo de trabalho que realizam.
2. A natureza da atitude dos funcionários para com a empresa.
3. A qualidade do relacionamento entre os colaboradores do grupo.

A cultura corporativa tem suas camadas básicas e profundas - internas, externas e ocultas. Externo é como os clientes, concorrentes e o público veem a empresa. Interno - sistema de valores expressos nas atividades dos colaboradores. Oculto - atitudes básicas, conscientemente assimiladas na equipe.

A imagem, como fenômeno sócio-psicológico, pressupõe a participação de pelo menos duas partes, dois sujeitos em sua criação. Um indutor (personalidade, grupo, organização) é um sujeito cuja imagem está sendo criada; destinatário - é o sujeito que percebe o indutor. Esse esquema indica que o cerne essencial da problemática do surgimento da imagem está no campo da psicologia da percepção humana e contém muitas sutilezas e nuances.

Resumidamente, a imagem é uma parte real da cultura de comunicação empresarial, que caracteriza significativamente uma pessoa e suas qualidades profissionais... Em essência, esta é uma imagem criada pela própria pessoa.

Sem uma imagem positiva, hoje não se pode contar com nenhum sucesso comercial impressionante e respeito no meio empresarial.

Os principais elementos da imagem do homem e da mulher são:

• Aparência (roupas, acessórios, grau de cuidado, limpeza e caimento).
• Boas maneiras (polidez, tato, bravura para com uma mulher, adequação de comportamento de acordo com as especificidades do ambiente, individualidade).
• Etiqueta empresarial: fala e redação competentes.
• Interior do escritório. Um escritório confortável e elegantemente decorado permite que você eleve o nível social e empresarial de seu proprietário.
• A condição física está intrinsecamente ligada à imagem e, neste contexto, não são o último indicador dela.

Qualquer forma de manifestação de imagem é caracterizada por uma massa de nuances e sombras. A combinação harmoniosa e o uso habilidoso de formulários no complexo permitem que você obtenha uma vantagem competitiva significativa sobre as pessoas que não prestam a devida atenção a isso.

Você aprenderá mais sobre as complexidades da ética nos negócios no vídeo a seguir.