Ética corporativa: as sutilezas da relação entre o chefe e os subordinados

Qualquer estrutura, seja ela educacional, governamental ou política, tem seus próprios padrões éticos. O sucesso e a prosperidade de uma empresa são determinados por muitos fatores, incluindo a adesão à ética corporativa. Uma empresa é um sistema com um objetivo. Nele trabalha um grande número de funcionários, desempenhando diferentes tarefas e com diferentes competências. Não é de se estranhar que existam subordinados e chefes entre eles, e a eficiência do processo de trabalho dependerá de como a comunicação entre essas partes está estruturada.

A etiqueta empresarial é de natureza histórica, evoluindo ao longo dos séculos, podendo variar consoante os países, uma vez que se baseia nas tradições, costumes e rituais locais. Por exemplo, no Japão, os parceiros de negócios não apertam as mãos em saudação e respeito, mas curvam-se levemente com as palmas das mãos cruzadas na frente do peito.

A etiqueta é uma forma externa de comportamento, cujo reflexo é a moralidade interna de uma pessoa, sua educação e cultura. Finalmente, é uma bela demonstração de boas maneiras. A ética corporativa é um conceito que combina os valores, crenças e normas de comportamento dos funcionários de uma determinada empresa.

Cada empresa tem o seu próprio código corporativo - trata-se de um conjunto de regras que determinam o comportamento em diferentes situações éticas, nas relações entre colaboradores e gestão. É dividido em duas partes: ideológica - o objetivo geral ou missão da empresa, seus valores, e normativa - uma lista de regras e padrões de comportamento.

Funções do código corporativo:

• reputacional - aumentar o prestígio da empresa pela presença de um código, que aumenta a confiança do cliente;
• gerencial - definir o padrão de comportamento coletivo.

Assim, o código visa melhorar a cultura corporativa da empresa, define objetivos ideológicos e valores comuns para os colaboradores, o que, por sua vez, aumenta a eficiência do seu trabalho e do trabalho da empresa como um todo.

Essas são as mesmas regras e normas de comportamento para todos os funcionários da empresa em diferentes situações de negócios, bem como crenças e objetivos ideológicos.

A cultura corporativa consiste em:

• formular um conceito único que inclui missão, valores e objetivos;
• cumprimento da subordinação, controle e gestão da organização;
• formação de um estilo corporativo individual (logotipo, cores);
• cumprimento das normas e regras de comportamento dos funcionários.

Em uma empresa convencida de que o cliente tem sempre razão, os funcionários agem de acordo com esse princípio. Eles sempre serão respeitosos com o cliente, mesmo o mais negativo. E encontrarão uma saída para uma situação difícil, mantendo uma atitude gentil e calma.

A ciência conhece muitas maneiras de formar uma cultura corporativa, vamos considerar as principais:

• Articular o conceito intelectual da organização - seus valores, objetivos e abordagens para trabalhar de forma que os funcionários e clientes possam entendê-lo.
• Demonstração por parte dos gestores do comprometimento com a cultura, valores e objetivos organizacionais, dando o exemplo de que os colaboradores também devem aceitar e apoiar a cultura corporativa.
• Criação de condições para o aprimoramento da cultura corporativa - incentivo à equipe, trabalho criativo e criativo, entreajuda e recusa a competir em equipe, atitude amistosa e positiva.
• Levar em consideração as condições e princípios da cultura vigente na seleção de novos colaboradores - atenção às suas qualidades pessoais. Funcionários conflitantes ou, ao contrário, muito infantis podem ser um elo fraco na estrutura.
• Estimular o cumprimento das normas e regras de comportamento, a introdução de ideias inovadoras e soluções construtivas.

O comportamento dos funcionários em uma organização é determinado não apenas pela lista e conjunto de regras corporativas internas da organização, mas também pela totalidade das próprias características psicofísicas de uma pessoa, a distribuição de funções de trabalho, os requisitos para a atividade profissional de um funcionário, sua avaliação e controle, métodos e características das decisões de gestão, a peculiaridade e rapidez de adaptação dos novos empregados, a forma como são admitidos, bem como o procedimento de desligamento.

Tipos de comportamento laboral:

• Pessoalmente condicionado - o comportamento laboral de uma pessoa é determinado por suas qualidades pessoais (caráter, temperamento, inteligência emocional), bem como por crenças, idéias e valores, suas necessidades e motivação. Este tipo é dividido em vários subtipos de comportamento do funcionário de acordo com o grau de motivação: pró-ativo, formalmente leal e desviante, este último se desviando do trabalho, não obedecendo às normas e superiores.
• Função ou função determinada - o comportamento determina o grau da posição do funcionário. De funcionário comum a executivo sênior, e aqui sua diferença é natural, assim como a diferença de padrão de comportamento.
• Leal, tipos moderadamente leais e desleais de comportamento dos funcionários, diferindo no grau de adesão aos objetivos, valores, regras de etiqueta e padrões de conduta da organização.
• Trabalho formal (de acordo com as normas e regulamentos), trabalho informal (determinado pelas condições reais de trabalho), trabalho informal (relações não relacionadas à atividade de trabalho) tipos de comportamento, diferentes no grau de participação nas atividades, diferentes na natureza e nos objetivos existentes em uma determinada organização.

Já determinamos que qualquer empresa tem seu próprio código corporativo - um conjunto de regras e um padrão de conduta empresarial. Considere as regras gerais que devem ser seguidas em qualquer ambiente corporativo:

• Cumprimento do padrão de comunicação empresarial tanto com funcionários quanto com clientes da empresa.
• Lealdade à empresa e à equipe, zelando pela reputação da corporação.
• Trabalho em equipe para atingir o objetivo geral da corporação.
• Cumprimento do controle de qualidade dos serviços prestados ou dos produtos da empresa.
• Abordagem responsável e amigável para trabalhar com clientes.
• Conformidade com a cadeia de comando.
• Adesão ao sistema de comunicação estabelecido na equipe, uso da comunicação verbal, escrita, não verbal.
• Cumprimento do cronograma de trabalho.
• Soluções construtivas em uma situação de conflito.
• Desenvolvimento contínuo dos colaboradores, participação em treinamentos, cursos de formação, capacitação e transferência de conhecimento para jovens e novos colaboradores.
• Conformidade com as responsabilidades do trabalho, incentivo e recompensa dos funcionários, crescimento justo na carreira.
• Conformidade com um código de vestimenta de negócios (um terno clássico para homens, um terninho formal para mulheres ou uma bainha de corte simples, uma blusa com uma saia abaixo dos joelhos).

Mas é preciso cumprir as normas éticas não só no âmbito do processo de trabalho, mas também nas celebrações conjuntas, ou seja, nas festas de empresas.

Convidar suas esposas ou maridos para uma festa é desencorajado, isso é permitido se autorizado pela administração.

É aconselhável escolher um guarda-roupa para essas noites, embora alguma liberdade na escolha de um vestido de noite seja permitida, mas ainda assim não deve ser vulgar ou excessivamente aberto.

A relação entre o chefe e o subordinado afeta a qualidade do trabalho do subordinado e do processo de trabalho como um todo. Tarefas definidas corretamente pelo gerente são metade do sucesso em sua implementação por um funcionário comum.

O sucesso de um relacionamento gerente-subordinado reside nos seguintes fundamentos:

• O líder deve ser um líder pró-ativo que irá inspirar e motivar seus subordinados.
• Ele deve conhecer todas as informações necessárias sobre seus funcionários, ao se comunicar com eles, confiar nas suas qualidades pessoais e profissionais. Ser capaz de encontrar uma abordagem individual para cada subordinado.
• Seja capaz de delegar o seu trabalho, distribuir corretamente as tarefas entre os subordinados.
• Realizar um controle moderado do trabalho de um subordinado de forma que ele não alcance a "custódia".
• Ser capaz de dar a um funcionário a liberdade de concluir tarefas.
• Seja capaz de agradecer a um subordinado pelo trabalho realizado.
• Não tenha medo da competência superior do subordinado em certas questões ou tarefas e aceite-a.
• Não dê esperanças vazias e promessas que não vão ou não podem ser cumpridas.
• Motive os subordinados não por meio de punições, mas por meio de incentivos materiais e morais.
• Em questões polêmicas, seja capaz de se comunicar com os subordinados sem levantar a voz, mantenha o controle e a calma. Monitore sua fala: não recorra à ironia na avaliação, não ofenda os sentimentos, não se torne pessoal.

• Ser amigável com os subordinados, mas não permitir a familiaridade.
• As críticas e comentários devem ser justos e apenas em relação às ações, não à personalidade, devem ser feitos com calma, de preferência não na presença de terceiros.
• O líder deve ser capaz de perceber as críticas dos subordinados e analisar seu próprio comportamento.
• Seja suscetível a bajulação, bajulação e admiração.
• Não crie um círculo de "favoritos" e especialmente os próximos.
• Seja um exemplo para seus funcionários - não se atrase para o trabalho, vista-se em um código de vestimenta corporativo e exija que seus funcionários o façam.

Os subordinados, por sua vez, devem respeitar o patrão, ser educados, diplomáticos, não bajular, mas se comportar com dignidade. Os funcionários não devem mostrar arrogância e farisaísmo, mas, ao mesmo tempo, ser proativos e executivos. Em um mundo, eles devem obedecer às regras de subordinação.

Assim, para uma cooperação bem-sucedida e eficaz, os subordinados devem ser responsáveis, honestos e conscienciosos, comunicativos com os colegas, estreitos com a equipe, ter um senso de envolvimento em uma causa comum. Devem ter perseverança e perseverança, capacidade de trabalhar, mostrar diligência e zelo em tudo. Trate os funcionários seniores e superiores com respeito, mantendo a auto-estima.

O desafio de todos os gestores é garantir um ambiente de trabalho saudável em sua empresa, definir as regras do "jogo" para todos os seus participantes, criar condições de trabalho favoráveis ​​e confortáveis ​​para todos. E isso só pode ser feito graças à formação de uma cultura interna, à presença de um código corporativo e à adesão à ética empresarial. Essas bases são a chave para o bom funcionamento de qualquer empresa.

Para o relacionamento de um gerente com subordinados, veja o vídeo a seguir.