Regras de conduta em uma situação de conflito

A natureza do comportamento em uma determinada situação é diferente para cada pessoa. Alguém permanece quieto e calmo, enquanto outros, ao contrário, ficam temperamentais e agressivas. Quando as pessoas começam a discutir e entrar em conflito umas com as outras, elas são mais dominadas por emoções que desligam a clareza da consciência, de modo que muitas vezes nem tentam ouvir o oponente. É importante considerar todas as opções de comportamento em diferentes situações de vida.

Se uma pessoa se irrita e se comporta de forma agressiva, então é necessário entender o motivo desse comportamento, entender a situação e ajudar a resolver esse problema. E até que a questão do conflito seja resolvida, será muito difícil chegar a um acordo com essa pessoa.

Quando uma pessoa é agressiva, ela é dominada por emoções negativas; após um período de contenção interior, elas são jogadas nos outros. Com calma e bom humor, as pessoas se comportam de maneira adequada, de forma alguma descarregando a raiva umas nas outras. Eles estão prontos para ouvir a opinião de outra pessoa.

Durante um período de agressão, é preciso imaginar os bons momentos da última vez e acreditar que uma fase ruim da vida pode ser vivenciada. Você também pode imaginar uma atmosfera favorável em torno de sua aura que traz bondade, paz e conforto.

Você pode diminuir a agressividade de seu parceiro mudando repentinamente de assunto ou pedindo-lhe uma conversa confidencial ou um conselho valioso de vida. Lembre-o de todos os momentos interessantes da vida que os uniram ou elogie-o, por exemplo: "A raiva torna você mais bonito".O principal é que suas emoções positivas influenciam a consciência de seu parceiro e mudam sua agressividade.

Em nenhum caso, você deve dar a seu parceiro pensamentos negativos. Você não deve contar a ele sobre suas emoções ou culpá-lo por nada. Pode-se dizer uma frase mais delicada, por exemplo: “Estou um pouco chateado com a maneira como você fala comigo, não vamos entrar em conflito mais? " Peça ao seu parceiro para formular o resultado da conversa e resolver o problema.

Um relacionamento hostil com a outra pessoa pode afastá-lo de uma decisão sábia. Não deixe suas emoções tirarem o melhor de você, você precisa procurar soluções de compromisso.

Convide a outra pessoa a compartilhar seus pensamentos sobre a situação. Você não deve procurar o certo e o errado, mas é necessário decidir juntos o que fazer a seguir... Nesse caso, ambos os oponentes devem ficar satisfeitos com a decisão. Se for impossível concordar de forma amigável, então, na conversa, você pode enfatizar fatos da vida, leis ou apresentar muitos outros argumentos.

Seja qual for o resultado, não é necessário dar, o parceiro deve sentir desconforto e derrota.

Você não pode responder com agressão à agressão. Em nenhum caso você deve ferir os sentimentos pessoais do interlocutor, caso contrário ele não o perdoará por isso. É necessário expressar sua reclamação de forma correta e tão breve quanto possível. Em nenhum caso você deve insultar uma pessoa.

Você precisa tentar gerar pensamentos em uma direção. Mesmo que pareça que vocês chegaram a uma decisão mútua, vocês ainda devem fazer uma pergunta um ao outro: “Eu os entendi corretamente? "Ou" É isso que você queria dizer? " Isso o ajudará a esclarecer mal-entendidos e o levará à solução certa muito mais cedo.

Ao falar, você precisa estar em pé de igualdade. Muitos em conflito começam a se comportar agressivamente em resposta, ou tentam permanecer em silêncio e se afastar do irritante. Você não deve fazer isso, você precisa manter a calma e a firmeza.

Não tenha medo de se desculpar. Se você mesmo está errado na conversa, então você deve se desculpar e não continuar o conflito. Somente pessoas fortes e confiantes são capazes de aceitar seus erros. Não tenha medo disso.

Em situações de conflito, não faz sentido provar algo, uma vez que uma pessoa, além de suas emoções negativas, não vê argumentos à sua frente. As tentativas de suprimir tal oponente e "alcançá-lo" não levarão a resultados positivos.

Devemos ser os primeiros a calar a boca. Se você perceber que não adianta tentar falar amigavelmente, é melhor calar a boca. Você não deve exigir isso do interlocutor, pois isso o deixará ainda mais irritado. É mais fácil para você se calar durante a briga. O silêncio permitirá que você interrompa uma situação de conflito e saia dela.

Em cada conflito, dois estão envolvidos, se o primeiro lado sai dele, então o segundo não faz sentido continuar a briga. Se nenhum parceiro pode ficar em silêncio, então o conflito vai continuar e possivelmente chegará à agressão, que é punível por lei em nosso tempo. É por isso vale a pena evitar tal resultado, é melhor calar a boca e ignorar a situação que incomoda a ambos.

Não é necessário caracterizar o estado da pessoa em conflito. Você não deve usar linguagem chula, fazer perguntas emocionais ou tranquilizar seu interlocutor. Frases "calmantes" apenas provocam manifestações negativas.

Ao sair da sala, não bata a porta com força. Você pode evitar brigas e conflitos se sair da sala com calma e silêncio. Às vezes, basta dizer "no final" uma palavra insultuosa ou simplesmente bater a porta abruptamente ao sair, e o escândalo pode retomar com vigor renovado e levar a consequências tristes.

É necessário dialogar algum tempo depois da briga. Quando você fica em silêncio, seu parceiro pode pensar que você desistiu e exauriu suas forças. Faça uma pausa até que a pessoa tenha se acalmado de suas emoções e então, com os nervos calmos, volte a resolver os problemas.

Em qualquer situação de vida, você precisa analisar seu oponente e então escolher a estratégia correta de comportamento. Existem várias estratégias para lidar com conflitos:

1. Quando uma pessoa se esquiva de conversas ou simplesmente não vê o sentido delas.
2. Uma pessoa tenta competir e não quer ceder em uma situação de conflito.
3. A colaboração é uma tentativa de atender e ajudar a resolver um problema.
4. Adaptação à situação - você pode fazer concessões para que o conflito não se desenvolva mais.
5. O compromisso é a estratégia mais lucrativa de todas, porque na maioria das vezes leva à solução do problema e ao fim de uma conversa conflituosa.

As razões “globais” para o conflito são diferentes:

• Econômico ou sócio-político. Quando as pessoas tentam contradizer a política ou têm uma visão de mundo econômica diferente.
• Sociodemográfico (atitude negativa de uma pessoa em relação ao sexo oposto ou aos representantes de outra nação).
• Razões sócio-psicológicas estão associadas ao humor, às ações.
• Diferenças psicológicas individuais no efeito da personalidade.

Os conflitos são divididos por fontes de ocorrência nos seguintes tipos:

1. emocional (as pessoas são incompatíveis em termos de características psicológicas individuais);
2. negócios (geralmente decorrentes do fato de as responsabilidades do trabalho serem distribuídas incorretamente na estrutura de produção).

O nível subjetivo de aceitação do conflito também é diferente:

• errôneo (não havia motivos reais para o conflito);
• potencial (foram delineados os pré-requisitos para uma conversa desagradável, mas o conflito em si, de fato, não existia);
• conflito verdadeiro ou "real" (a oposição dos participantes é aberta e justificada).

Os conflitos surgem em várias áreas:

1. nos círculos sociais (governo, comícios, manifestações com uma grande multidão de pessoas);
2. família (tais conflitos geralmente surgem no círculo de parentes, entre marido e mulher, irmão e irmã, filho e pais);
3. produção (surgem em conexão com o trabalho de produção em coletivos de trabalho).

Depois dos conflitos, todos nos sentimos vazios e deprimidos, nos concentramos no problema do conflito, desperdiçamos nossos nervos e emoções. Precisamos ser mais leais aos problemas.

Cuidem uns dos outros, tentem resolver situações desagradáveis ​​de forma pacífica... Conheça as regras e diretrizes de ética para se comunicar adequadamente com seu chefe e colegas de escritório. Para uma comunicação livre de conflitos, eficaz e construtiva, você deve sempre ter um memorando, cujo uso é obrigatório.

A psicóloga dirá a você como se comportar corretamente em situações de conflito no próximo vídeo.