Regras básicas de cortesia e etiqueta

Ao longo da vida, uma pessoa compreende as regras de comunicação em sociedade. Formalmente, eles são expressos pelas regras de etiqueta. O comportamento educado estimula as pessoas a se comunicarem e interagirem, é como a água que estimula o crescimento de uma planta. O respeito pelo espaço pessoal de outra pessoa sempre foi muito valorizado em sociedades altamente desenvolvidas. Regras de etiqueta e educação: entendemos os meandros da comunicação.

Existem três formas principais de comunicação de pessoas: oficial, não oficial, impessoal. Vamos considerar os principais aspectos.

Esta espécie é caracterizada por um tato aumentado. Qualquer recurso contém "você", "você", "você". Ações positivas são acompanhadas de gratidão, por exemplo, "obrigado", "muito bom", "eu te agradeço", "você é tão gentil", ao que é costume responder com comentários "não há nada para isso "," que bom que gostou "," coma com saúde "(se você fosse tratado com comida). Além do apelo "você" na ética dos negócios corporativos, posição, classificação e realizações podem ser enfatizadas.

Este formulário é usado para comunicar pessoas conhecidas e próximas. É caracterizado por um conjunto mínimo de convenções estritas. O endereço é acompanhado pelo pronome pessoal "você", "você", "com você". As respostas são mais simples: “obrigado”, “seja saudável”, “endereço”.

Esta espécie é caracterizada pela ausência de um pronome pessoal. As palavras parecem ser dirigidas ao ar ou a todas ao mesmo tempo, por exemplo, “não me diga que horas são? "," Diga-me como chegar à praça. "

As normas designadas para a transição na comunicação do endereço "você" para "você" não existem; isso geralmente acontece durante a comunicação estreita de longo prazo.Pessoas com pouca educação se distinguem por apelar para "você" a todos, sem exceção. Em qualquer interação entre pessoas (com raras exceções), uma das partes é o iniciador. A primeira, ao se reunir, na condição de mútua visibilidade, dá sinais de cortesia:

1. homem para mulher;
2. subordinado ao superior;
3. Júnior Sênior;
4. chegando aos presentes;
5. adequado para ficar em pé.

Para ser uma pessoa verdadeiramente educada, vale a pena considerar uma série de regras básicas de comportamento na sociedade:

• Dirigir-se a outra pessoa não deve ser rude, agressivo ou alto.
• Os movimentos de uma pessoa devem ser medidos e calmos, sem curvas fechadas e solavancos.
• A aparência deve ser limpa: é importante seguir as regras de higiene (é inaceitável que o corpo exale odores desagradáveis);
• Na hora da comunicação, é aconselhável usar as palavras "por favor", "obrigado", "tudo de bom" e semelhantes, não se pode usar expressões abusivas.
• Você não pode rir alto, sorrir, passando por estranhos.
• Você não pode coçar, palitar os dentes, nariz, orelhas.
• Ao bocejar, não abra bem a boca: é melhor tapar com a mão, a mesma regra se aplica aos espirros.

É inaceitável violar os direitos e o conforto de terceiros, exceto em casos de força maior. Só neste caso você pode deixar seu interlocutor e partir para um assunto urgente. Se o assunto pode esperar, é indelicado deixar o interlocutor no meio da frase. O comportamento não deve ser desafiador e expansivo, especialmente em lugares lotados. Se precisar recorrer a alguém, você deve se aproximar dessa pessoa e perguntar com calma, e não gritar, incomodando e irritando os outros.

O espaço em qualquer local público deve ser distribuído uniformemente entre todos os presentes. Se este for um banco, você precisa se sentar em um lugar e não se desmanchar na metade do banco. Se for um espaço apertado, não:

• abra os cotovelos;
• estique os braços;
• faça curvas fechadas.

No transporte, bolsas e mochilas são retiradas dos ombros e seguradas nas mãos. É uma boa prática fornecer uma área de estar:

• deficientes;
• pessoas com lesões do sistema musculoesquelético;
• Para pessoas idosas;
• mulheres grávidas;
• crianças pequenas;
• mulheres (o item é relevante para homens).

O contato físico com outra pessoa só é possível com sua aprovação. Não é recomendado tocar em estranhos; tocar em conhecidos só é possível se houver um comportamento afável dentro da estrutura dos rituais cotidianos, como aperto de mão, tapinhas no ombro e abraços amigáveis. Ao interagir com outra pessoa, pense no fato de que ela tem seus próprios planos, necessidades e desejos, você não deve reter ninguém se perceber que ela quer ir embora.

A comunicação com pessoas desconhecidas e desconhecidas tem suas próprias características:

• Quando você se encontrar pela primeira vez, olhe para a outra pessoa, mas não com muita frequência.
• Sorria ao se comunicar.
• É importante usar o pronome pessoal "você". Isso mostra respeito e é a base para novas conversas.
• Conhecendo o primeiro, o mais velho toma a iniciativa para o mais novo, o homem para a mulher, o chefe para o subordinado.
• É possível mudar para “você” apenas a pedido do sênior (chefe), enquanto aquele cuja hierarquia é inferior pode se dar ao luxo de se chamar “você”.
• O início e o fim de um diálogo costumam ser acompanhados por um gesto: uma palma levantada, um aceno de cabeça, uma inclinação da cabeça.
• Você precisa apertar as mãos não com muita força, mas não sem vida (não mais do que 1-2 segundos).
• Ao entrar em uma sala onde, além de pessoas conhecidas, existem estranhos, é preciso cumprimentar a todos, dizendo aos estranhos seu nome.
• Na entrada, eles tiram o cocar, antes de apertarem as mãos - luvas.

Se precisar da ajuda de um estranho, diga olá educadamente e pergunte se ele pode dedicar parte de seu tempo para ajudar. Depois de receber uma resposta afirmativa, você pode fazer a solicitação.Se o pedido consistir em algo fugaz, por exemplo, determinar a hora ou local, após a saudação, pode imediatamente colocar a questão.

Um ambiente confortável é especialmente importante ao comer. Existem algumas regras básicas a seguir. A pose deve ser endireitada:

• você não pode se apoiar nas pessoas que estão sentadas ao seu lado, mesmo que esteja sentado ombro a ombro;
• é inaceitável esticar as pernas, elas devem estar dobradas e ficar na frente das pernas da frente da cadeira a uma curta distância.

Além disso, você não pode comer com os cotovelos separados e colocá-los sobre a mesa. Mantenha os cotovelos próximos às costelas. É inaceitável esticar os braços sobre a mesa, exceto com a intenção de colocar comida de algum prato no prato. Durante a visita, é melhor não iniciar uma conversa à mesa, vale a pena deixar ao critério dos donos da casa.

Em nenhum caso você deve falar com comida na boca. Ao mastigar os alimentos, tente manter a boca fechada: isso garante que não haja sons de mastigação. Ao usar talheres, faça-o com cuidado, sem criar sons de percussão, rangidos ou arranhões. É proibido:

• batendo na mesa;
• tirar comida do prato de outra pessoa;
• entrar em;
• atirar objetos;
• canta;
• falar em um telefone celular;
• aplicar cosméticos.

Uma exceção são os medicamentos prescritos com as refeições. O homem deve ajudar a mulher sentada à sua direita (por exemplo, a pedido, servir vários pratos ou derramar bebidas). O comportamento deve ser moderado, calmo e construtivo para com os outros. Lembrar: nada é tão valorizado quanto a cortesia... Todos devem ter boas maneiras e decência. Na prática internacional, o comportamento imoral e mal-educado é proibido.

Você aprenderá mais sobre as regras básicas de etiqueta e cortesia no vídeo a seguir.