Características importantes da etiqueta de fala

Hoje, o discurso correto e culto não ocupa mais seu antigo lugar dominante na sociedade. A maioria das pessoas se comunica sem o devido respeito e respeito mútuo, gerando mal-entendidos, brigas e palavrões desnecessários.

Em primeiro lugar, você precisa descobrir o que é etiqueta. Resumindo a maioria das definições, podemos concluir que etiqueta é um conjunto de regras geralmente aceitas a respeito de normas de comportamento, aparência e também comunicação entre as pessoas. Por sua vez, a etiqueta da fala é certas normas linguísticas estabelecidas de comunicação na sociedade.

Este conceito apareceu na França durante o reinado de Luís XIV. As senhoras e senhores do tribunal receberam "etiquetas" especiais - cartões onde foram escritas recomendações sobre como se comportar à mesa em um banquete, quando há um baile, uma recepção cerimonial de convidados estrangeiros está acontecendo, etc. as pessoas comuns.

Desde tempos imemoriais até os dias de hoje, a cultura de cada grupo étnico existiu e ainda existem suas próprias normas especiais de comunicação e comportamento na sociedade. Essas regras ajudam a entrar em contato verbal com a pessoa com muito tato, sem ferir seus sentimentos e emoções pessoais.

As características da etiqueta de fala estão em uma série de propriedades linguísticas e sociais:

1. A inevitabilidade da implementação de formas de etiqueta. Isso significa que, se uma pessoa deseja ser parte integrante da sociedade (um grupo de pessoas), ela precisa cumprir as normas de comportamento geralmente aceitas. Caso contrário, a sociedade pode rejeitá-lo - as pessoas não vão querer se comunicar com ele, mantenha contato próximo.
2. A etiqueta de fala é uma cortesia pública. É sempre lisonjeiro comunicar-se com uma pessoa bem-educada e é especialmente agradável responder com uma palavra "gentil" mútua. Muitas vezes há casos em que as pessoas são desagradáveis ​​umas com as outras, mas acabam no mesmo time. É aqui que a etiqueta de fala vai ajudar, porque todas as pessoas querem uma comunicação confortável, sem palavrões e expressões ásperas.
3. A necessidade de cumprir fórmulas de fala. A ação da fala de uma pessoa culta não pode prescindir de uma sequência de etapas. O início de uma conversa sempre começa com uma saudação, seguida da parte principal - a conversa. O diálogo termina com uma despedida e nada mais.
4. Aliviando conflitos e situações de conflito. Dizer “desculpe” ou “desculpe” na hora certa ajudará a evitar conflitos desnecessários.
5. Capacidade de mostrar o nível de relacionamento entre os interlocutores. Para pessoas de um círculo próximo, como regra, são usadas palavras mais calorosas de saudação e comunicação em geral ("Olá", "Que bom ver você", etc.). Aqueles que não estão familiarizados simplesmente aderem ao "oficialismo" ("Olá", "Boa tarde").

A maneira de se comunicar com as pessoas é sempre um indicador direto do nível de educação de uma pessoa. Para se tornar um membro digno da sociedade, é necessário formar em si mesmo habilidades de comunicação, sem as quais será muito difícil no mundo moderno.

A partir do momento do nascimento, a criança passa a receber os conhecimentos necessários para a formação de competências e habilidades. A habilidade de conversação é a base da comunicação consciente, sem a qual é difícil existir. Agora ele recebe grande atenção não só na família, mas também nas instituições de ensino (escola, universidade). A cultura da comunicação é entendida como um modelo de comportamento da fala, que deve ser invocado no momento de uma conversa com outro indivíduo. A sua formação plena depende de muitos componentes: o ambiente em que a pessoa cresceu, o nível de educação dos pais, a qualidade da educação recebida e as aspirações pessoais.

Construir uma cultura de habilidades de comunicação é um processo longo e difícil. É baseado em uma série de metas e objetivos, após os quais você poderá dominar plenamente a habilidade de comunicação diplomática e educada com as pessoas na sociedade secular e em casa. Eles visam (metas e objetivos) desenvolver as seguintes qualidades:

1. sociabilidade como traço de personalidade individual;
2. a formação de relações comunicativas na sociedade;
3. falta de isolamento da sociedade;
4. Atividade social;
5. melhorar o desempenho acadêmico;
6. o desenvolvimento da adaptação rápida de um indivíduo a uma variedade de atividades (lúdicas, educacionais, etc.).

Cada pessoa vê e sente a conexão invisível entre a cultura da fala e da etiqueta. Parece que esses conceitos são absolutamente próximos e iguais entre si, mas isso não é inteiramente verdade. Primeiro, você precisa definir o que constitui cultura em um sentido amplo.

A cultura é entendida como a presença da pessoa de certas qualidades comunicativas e conhecimentos, boa leitura e, como resultado, um vocabulário suficiente, consciência de uma série de questões, a presença da educação, bem como a capacidade de se comportar em sociedade. e sozinho consigo mesmo.

Por sua vez, a cultura de conversação ou comunicação é a imagem da fala de um indivíduo, sua capacidade de conduzir uma conversa, de expressar seus pensamentos de maneira estruturada. Este conceito é muito difícil de entender, então ainda há muita controvérsia sobre a precisão dessa definição.

Na Rússia e no exterior, este ramo da lingüística como ciência está empenhado no desenvolvimento de regras de comunicação e sua sistematização.Além disso, a cultura da fala significa o estudo e a aplicação das regras e normas da fala escrita e oral, pontuação, acentuação, ética e outras seções da linguística.

Do ponto de vista científico, a fala é definida como "correta" ou "incorreta". Isso implica o uso correto de palavras em várias situações linguísticas. Exemplos:

• “Dirija para casa já! "(Diga corretamente - vá);
• “Colocar o pão na mesa? "(A palavra" estabelecer "não é usada sem prefixos, portanto, é necessário usar apenas as formas corretas - colocar, organizar, sobrepor, etc.)

Se uma pessoa se considera culta, então presume-se que ela possui uma série de qualidades distintas: ela tem um vocabulário grande ou acima da média, a habilidade de expressar seus pensamentos de maneira correta e competente, o desejo de melhorar o nível de conhecimento na área de padrões linguísticos e éticos. Desde os tempos antigos até hoje, o padrão de etiqueta e comunicação altamente culta é a linguagem literária. A base da língua russa correta está nas obras clássicas. Portanto, é seguro dizer que a etiqueta da fala está totalmente interconectada com a cultura da comunicação.

Sem uma educação de alta qualidade, uma boa educação e um desejo especial de melhorar suas habilidades de comunicação, uma pessoa não será capaz de observar plenamente a cultura da fala, simplesmente porque não estará familiarizada com ela. O meio ambiente tem uma influência especial na formação da cultura linguística de um indivíduo. Os hábitos de fala são "praticados" entre amigos e familiares.

Além disso, a cultura do discurso está diretamente relacionada a uma categoria ética como a polidez, que, por sua vez, também caracteriza o falante (uma pessoa educada ou uma pessoa rude). Nesse sentido, podemos dizer que as pessoas que não cumprem as normas de comunicação mostram ao interlocutor a falta de cultura, sua falta de educação e grosseria. Por exemplo, uma pessoa não disse olá no início de uma conversa, usa palavrões, palavrões, não usa o endereço respeitoso "você" quando era esperado e implícito.

A etiqueta da fala tem várias funções importantes. Sem eles, é difícil ter uma ideia sobre ele, bem como entender como ele se manifesta no momento da comunicação entre as pessoas.

Uma das funções dominantes da linguagem é a comunicativa, porque a base da etiqueta da fala é a comunicação. Por sua vez, consiste em uma série de outras tarefas, sem as quais não seria capaz de funcionar plenamente:

• Social (visa estabelecer contato). Isso implica no estabelecimento primário da comunicação com o interlocutor, mantendo a atenção. A linguagem de sinais desempenha um papel especial na fase de estabelecimento de contato. Como regra, as pessoas olham nos olhos e sorriem. Normalmente, isso é feito de forma inconsciente, em um nível subconsciente, para mostrar a alegria de se encontrar e iniciar um diálogo, eles estendem a mão para um aperto de mão (com um conhecido próximo).
• Conotativo. Esta função visa mostrar polidez uns com os outros. Isso se aplica tanto ao início do diálogo como a toda a comunicação em geral.
• Regulatório... Ele tem uma conexão direta com o acima. Pelo nome fica claro que ele regula as relações entre as pessoas durante a comunicação. Além disso, sua finalidade é convencer o interlocutor de algo, induzi-lo a agir, ou vice-versa, proibir fazer algo.
• Emocional... Cada conversa tem seu próprio nível de emocionalidade, que é definido desde o início. Depende do grau de conhecimento das pessoas, da sala em que se encontram (um local público ou uma mesa aconchegante no canto de um café), bem como do humor de cada indivíduo no momento da fala.

Alguns linguistas complementam essa lista com os seguintes recursos:

• Imperativo... Implica a influência dos oponentes uns sobre os outros durante uma conversa por meio de gestos e expressões faciais. Com a ajuda de poses abertas, você pode conquistar uma pessoa, assustar ou pressionar, “aumentando seus volumes” (o locutor lança os braços para o alto, abre as pernas, olha para cima).
• Polêmica polêmica. Em outras palavras, uma disputa.

Com base nas funções acima, o seguinte número de propriedades da etiqueta da fala são distinguidos:

1. graças a ele, uma pessoa pode se sentir parte integrante da equipe;
2. ajuda a estabelecer links de comunicação entre as pessoas;
3. ajuda a descobrir informações sobre o interlocutor;
4. com sua ajuda, você pode mostrar seu grau de respeito pelo oponente;
5. a etiqueta de fala promove uma atitude emocional positiva, o que ajuda a estender a conversa e fazer um contato mais amigável.

Se nos voltarmos para o dicionário moderno da língua russa, então você pode encontrar a definição de fala como uma forma de comunicação entre as pessoas com a ajuda de sons que formam a base das palavras a partir das quais as frases são construídas e gestos.

Por sua vez, a fala é interna ("diálogo na cabeça") e externa. A comunicação externa divide-se em escrita e oral. A comunicação oral assume a forma de um diálogo ou monólogo. Além disso, a fala escrita é secundária e a fala oral é primária.

Diálogo é o processo de comunicação entre duas ou mais pessoas para troca de informações, impressões, experiências, emoções. Um monólogo é a fala de uma pessoa. Pode ser dirigido ao público, a você ou ao leitor.

O discurso escrito é mais conservador em estrutura do que o discurso oral. Ela também "exige" rigidamente o uso de sinais de pontuação, cujo propósito é transmitir a intenção exata e o componente emocional. Transferir palavras por escrito é um processo complexo e interessante. Antes de escrever algo, a pessoa pensa sobre o que exatamente ela quer dizer e transmitir ao leitor, e então como escrever corretamente (gramatical e estilisticamente).

A comunicação verbal audível é a linguagem falada. É situacional, limitado por tempo e espaço, onde o falante fala diretamente. A comunicação oral pode ser caracterizada por categorias como:

• conteúdo (cognitivo, material, emocional, estímulo à ação e atividade);
• técnica de interação (comunicação baseada em papéis, negócios, social, etc.);
• o propósito da comunicação.

Se falamos sobre a linguagem em uma sociedade secular, então, nesta situação, as pessoas se comunicam sobre tópicos que são prescritos na etiqueta da linguagem. Na verdade, esta é uma comunicação vazia, sem sentido e educada. Até certo ponto, pode ser chamado de obrigatório. As pessoas podem perceber o comportamento de uma pessoa como um insulto à sua própria direção se ela não se comunicar e não cumprimentar ninguém em uma recepção social ou festa corporativa.

Em uma conversa de negócios, a principal tarefa é chegar a um acordo e aprovação do oponente em qualquer assunto ou assunto de interesse.

O objetivo de qualquer ato de fala é influenciar o interlocutor. A conversa foi criada com o objetivo de transmitir informações para uma pessoa, para se divertir, para convencê-la de algo. A fala é um fenômeno único, observado apenas em um ser humano. Quanto mais significativo e expressivo for, maior será o efeito que produzirá.

Os seguintes elementos da fala são diferenciados:

• Contente. Este é um dos elementos mais importantes, pois reflete o verdadeiro conhecimento, vocabulário, erudição do locutor, bem como a capacidade de transmitir o tema principal da conversa aos ouvintes. Se o locutor "flutuar" no assunto, estiver mal informado e usar expressões e frases que não entende, o ouvinte entenderá imediatamente e perderá o interesse. Se isso for freqüentemente observado para um indivíduo, então o interesse por ele como pessoa logo se perderá.
• Naturalidade de fala... Em primeiro lugar, a pessoa deve ter certeza do que diz e de como o diz. Isso ajudará a dialogar naturalmente, sem assumir nenhuma função. É muito mais fácil para as pessoas perceberem um discurso calmo sem "oficialismo" e fingimento. É muito importante que a postura de quem fala também seja natural. Todos os movimentos, voltas e passos devem ser suaves, medidos.

• Composição. Este é um arranjo sequencial e ordenado de classes gramaticais e sua relação lógica. A composição está dividida em cinco etapas: estabelecimento do contato, introdução, discurso principal, conclusão, síntese. Se você remover um deles, a comunicação das informações será um processo mais complicado.
• Compreensibilidade... Antes de dizer algo, você precisa pensar se o ouvinte o entenderá corretamente. Portanto, é necessário selecionar os meios estilísticos apropriados para expressar pensamentos. A pessoa que fala deve pronunciar as palavras de forma clara e moderadamente alta, manter um certo ritmo (não muito rápido, mas não muito lento), e as frases em termos de comprimento devem ser moderadas. Tente revelar o significado de abreviações e conceitos estrangeiros complexos.
• Emotividade. É claro que a fala de uma pessoa deve sempre transmitir uma certa proporção de emoções. Eles podem ser transmitidos por meio de entonação, expressão e palavras "suculentas". Graças a isso, o oponente será capaz de captar totalmente a essência da conversa e se interessar.
• Contato visual. Esse elemento da fala ajuda não apenas a estabelecer contato, mas também a mantê-lo. Por meio do contato olho no olho, as pessoas mostram seu interesse e também seu envolvimento na conversa. Mas o contato visual deve ser estabelecido corretamente. Se você olhar bem e não piscar, o interlocutor pode perceber isso como um ato de agressão.
• Comunicação não verbal. Gestos, expressões faciais e posturas desempenham um papel importante durante uma conversa. Ajudam a transmitir informações, a transmitir a sua atitude perante as palavras faladas e a conquistar o interlocutor. É sempre agradável ouvir uma pessoa que se “ajuda” com o rosto e as mãos. A comunicação verbal normal é enfadonha e seca, sem gestos e expressões faciais.

• Direito. A fala do indivíduo deve ser correta, sem erros de fala e reservas.
• Moderação. Brevidade é a alma da inteligência. Quanto menos e mais informativas forem as frases, mais o interlocutor compreenderá. Ninguém gosta de "água" na conversa.
• Técnica e maneira de falar. Muitos notaram que uma pessoa em particular é muito mais agradável de ouvir do que outra. Depende do estilo de comunicação. A voz da pessoa que conta a história não deve ser muito alta, calma, as palavras devem ser pronunciadas com clareza, sem "comer" os finais.
• "Palavras desnecessárias. Isso se aplica às chamadas palavras parasitas. Eles preenchem pausas ou lugares estranhos em uma frase onde a pessoa não sabe o que dizer (“por assim dizer”, “resumindo”, “aqui”, “bem”, “na verdade”, etc.). É preciso se livrar deles, pois não acrescentam beleza à palavra.

Às vezes, a comunicação não verbal pode mostrar mais do que o indivíduo está tentando dizer. Nesse sentido, no decorrer da comunicação com uma pessoa, gerente ou colega desconhecido, você precisa monitorar seus gestos e movimentos. A transmissão não verbal de informações é quase subconsciente e pode afetar o clima emocional da conversa.

A linguagem corporal inclui gestos, posturas, expressões faciais.Por sua vez, os gestos são individuais (podem estar associados a características fisiológicas, hábitos), emocionais, rituais (quando a pessoa faz o sinal da cruz, ora, etc.) e geralmente aceitos (estender a mão para um aperto de mão).

Uma marca importante na linguagem corporal adia a atividade humana. Ele também pode mudar dependendo de fatores ambientais.

Uma conversa com um funcionário ou chefe nem sempre acontece quando você realmente deseja. Portanto, você precisa controlar seu corpo para evitar perguntas desagradáveis.

Os mestres de falar em público aconselham não cerrar as palmas das mãos, não esconder as mãos para trás (percebido como uma ameaça), tente não fechar (cruzar as pernas, é especialmente antiético colocar as pernas sobre as pernas de tal forma que o dedo do pé “cutuca” o interlocutor).

Uma atenção especial deve ser dada aos músculos faciais. O que está na alma está no rosto. Claro, quando você está conversando com um amigo próximo, você pode abrir mão de suas emoções, mas na esfera dos negócios isso é inaceitável. Em entrevistas, negociações e reuniões de negócios, é melhor não apertar ou morder os lábios. (é assim que uma pessoa expressa sua desconfiança e preocupação), tente olhar nos olhos ou em todo o público. Se o olhar é constantemente desviado para o lado ou para baixo, é assim que a pessoa expressa seu desinteresse, seu cansaço.

De acordo com as regras de etiqueta para falar com estranhos e em um ambiente oficial, é melhor manter-se contido, sem vazamentos emocionais desnecessários. Quanto à comunicação habitual do dia a dia com amigos e família, neste caso, pode permitir-se relaxar, para que os gestos e as posturas ecoem as palavras faladas.

A etiqueta da fala exige que a pessoa cumpra certas normas, pois sem elas a própria cultura da comunicação não existiria. As regras estão divididas em dois grupos: as de proibição estrita e as de caráter mais recomendatório (são determinadas pela situação e pelo local em que ocorre a comunicação). O comportamento da fala também tem suas próprias regras.

O conteúdo das normas de fala inclui:

• conformidade da linguagem com as normas literárias;
• trecho de etapas (primeiro há uma saudação, depois a parte principal da conversa, depois o final da conversa);
• evitar palavrões, grosseria, comportamento indelicado e desrespeitoso;
• escolher o tom e a forma de comunicação adequados à situação;
• uso de terminologia precisa e profissionalismo sem erros.

O Regulamento de Etiqueta de Fala lista as seguintes regras de comunicação:

• em sua fala, você deve tentar evitar palavras "vazias" que não carregam o significado das palavras, bem como voltas e expressões monótonas da fala; A comunicação deve ocorrer em um nível acessível para o interlocutor, utilizando palavras e frases compreensíveis.
• no processo de diálogo, deixe o oponente falar, não o interrompa e ouça até o final;
• o mais importante é ser educado e diplomático.

No centro de qualquer conversa há uma série de regras e regulamentos que devem ser seguidos. Na etiqueta da fala, o conceito de fórmulas da fala é distinto. Eles ajudam a "organizar" a conversa entre as pessoas em estágios. Os seguintes estágios de conversação são diferenciados:

• Início da comunicação (cumprimentar o interlocutor ou conhecê-lo). Aqui, via de regra, a própria pessoa escolhe a forma de tratamento. Tudo depende do sexo das pessoas que entram no diálogo, sua idade e estado emocional. Se forem adolescentes, podem dizer uns aos outros “Olá! "E vai ficar tudo bem.No caso em que as pessoas que iniciam a conversa tenham faixas etárias diferentes, é preferível utilizar as palavras "Olá", "Boa tarde / noite". Quando se trata de velhos conhecidos, a comunicação pode começar de forma muito emocional: “Que bom que estou em vê-lo! ", "Há quanto tempo! " Não existem regulamentos rígidos nesta fase, se esta for uma comunicação normal do dia a dia, mas no caso de reuniões de negócios é necessário aderir ao estilo "alto".
• Conversa principal... Nesta parte, o desenvolvimento do diálogo depende da situação. Pode ser uma reunião passageira comum na rua, uma ocasião especial (casamento, aniversário, aniversário), um funeral ou uma conversa no escritório. No caso de se tratar de algum tipo de feriado, as fórmulas de comunicação dividem-se em dois ramos - o convite do interlocutor para uma festa ou acontecimento significativo e os parabéns (discurso de felicitações com votos).
• Convite... Nessa situação, é melhor usar as seguintes palavras: “Eu gostaria de convidá-lo”, “Terei todo o prazer em vê-lo”, “por favor, aceite meu convite” etc.
• Desejos... Aqui as fórmulas de discurso são as seguintes: “aceite os meus parabéns do fundo do coração”, “deixe-me felicitá-lo”, “em nome de toda a equipa, desejo-lhe ...”, etc.

• Acontecimentos tristesrelacionados com a perda de um ente querido, etc. É muito importante que as palavras de incentivo não soem secas e oficiais, sem o devido colorido emocional. É muito absurdo e impróprio comunicar-se com uma pessoa em tal sofrimento com um sorriso e gestos ativos. Nestes dias difíceis para uma pessoa, é necessário usar as seguintes frases: “aceite as minhas condolências”, “Simpatizo sinceramente com a tua dor”, “seja forte de espírito”, etc.

• Dias úteis de escritório. Deve ser entendido que a comunicação com um colega, subordinado e gerente terá diferentes fórmulas de etiqueta de fala. Em um diálogo com cada uma das pessoas listadas, podem ser encontradas palavras de elogios, conselhos, encorajamento, um pedido de serviço, etc.

• Dicas e pedidos. Quando uma pessoa aconselha um oponente, os seguintes modelos são usados: “Eu gostaria de te aconselhar ...”, “se você me permitir, eu te darei um conselho”, “Eu te aconselho,” etc. É fácil Concordo que pedir um favor a alguém às vezes é difícil e desconfortável. Uma pessoa bem-educada se sentirá um pouco estranha. Em tal situação, as seguintes palavras são usadas: "posso perguntar sobre ...", "não considere isso rude, mas preciso de sua ajuda", "por favor me ajude", etc.

• Agradecimentos... É mais agradável expressar gratidão, mas também precisa ser apresentado corretamente: “Agradeço do fundo do meu coração”, “Estou muito grato a você”, “obrigado” etc.
• Elogios e palavras de incentivo também exigem o arquivamento correto. É importante que a pessoa entenda a quem está elogiando, uma vez que a liderança pode perceber isso como bajulação, e uma pessoa desconhecida vai considerar rude ou zombaria. Portanto, aqui regulam-se as seguintes expressões: "você é um excelente companheiro", "suas habilidades neste assunto nos ajudaram muito", "você está bem hoje", etc.

• Não se esqueça da forma de se dirigir a uma pessoa. Muitas fontes indicam que no trabalho e com pessoas desconhecidas é melhor seguir a forma "você", uma vez que "você" é um apelo mais pessoal e cotidiano.
• Conclusão da comunicação. Depois que a parte principal da conversa chega ao seu clímax, o terceiro estágio começa - o fim lógico do diálogo. O adeus a uma pessoa também tem diferentes formas. Este pode ser um desejo comum de um bom dia ou de boa saúde. Às vezes, o final do diálogo pode terminar com as palavras de esperança para um novo encontro: "Até logo", "Espero que não seja pela última vez", "Gostaria muito de me encontrar com você novamente", etc.Muitas vezes surgem dúvidas de que os interlocutores voltem a se encontrar: "Não tenho certeza se nos veremos de novo", "Não me lembro muito bem", "Só me lembrarei de coisas boas a seu respeito".

Essas fórmulas são divididas em 3 grupos estilísticos:

1. Neutro... Palavras sem conotação emocional são usadas aqui. São utilizados na comunicação quotidiana, no trabalho, no escritório, bem como em casa ("alô", "obrigado", "por favor", "bom dia", etc.).
2. Aumentou... As palavras e expressões deste grupo são destinadas a eventos solenes e significativos. Normalmente, expressam o estado emocional de uma pessoa e seus pensamentos (“Sinto muito”, “Estou muito feliz em vê-lo”, “Realmente espero vê-lo em breve” etc.).
3. Reduzido... Isso inclui frases e expressões usadas em um ambiente informal entre "amigos". Eles podem ser muito rudes e coloquiais ("saudação", "olá", "saudável"). Eles são usados ​​com mais frequência por adolescentes e jovens.

Todas as fórmulas de etiqueta da fala acima não são regras estritas de comunicação diária. Claro, em um ambiente oficial, você deve aderir a uma certa ordem, mas na vida cotidiana você pode usar palavras que estão mais perto de uma conversa "calorosa" ("olá / tchau", "fico feliz em ver você", "até mais amanhã ", etc.).

À primeira vista, pode parecer muito fácil conduzir uma conversa cultural secular, mas isso não é inteiramente verdade. Para uma pessoa sem habilidades especiais de comunicação, será difícil dar vida a isso. A comunicação cotidiana com entes queridos, amigos e familiares é muito diferente da conduta comercial e oficial de uma conversa.

A fala é espontânea e situacional, por isso precisa ser controlada e corrigida (se necessário). A etiqueta da fala "clama" por lealdade, por estar atento ao interlocutor, bem como por manter a pureza e a correção da fala como tal.

Recomendações para conduzir uma conversa cultural:

• Evitando palavrões, insultos, xingamentos e humilhação em relação ao adversário. Ao usá-los, a pessoa que os pronuncia perde o respeito do ouvinte. Isso é especialmente proibido no campo da comunicação empresarial (escritório, instituição educacional). A regra mais importante e básica é o respeito mútuo durante o diálogo.
• Falta de egocentrismo ao falar. Você precisa tentar não se concentrar em si mesmo, em seus problemas, experiências e emoções, você não pode ser intrusivo, arrogante e irritante. Do contrário, logo a pessoa simplesmente não quer mais se comunicar com essa pessoa.
• O interlocutor deve demonstrar interesse na comunicação... É sempre agradável dizer algo a uma pessoa quando ela está interessada no assunto da conversa. Nesse sentido, o contato visual, o esclarecimento de dúvidas, as posturas abertas são muito importantes.
• Combinando o tópico da conversa com o lugar, no qual acontece e com a pessoa com quem está sendo conduzido. Você não deve discutir assuntos pessoais ou íntimos com um interlocutor desconhecido. A conversa será estranha e repulsiva. Você também precisa entender onde o diálogo começa. Por exemplo, durante uma apresentação teatral, será extremamente impróprio e sem tato conduzir uma conversa.

• Você só deve iniciar uma conversa se isso não distrair seu oponente de algo importante. Se você pode ver que uma pessoa está com pressa em algum lugar, fazendo algo, então é melhor perguntar a ela sobre o momento em que ela poderá se comunicar.
• O estilo de discurso deve corresponder às normas da conversação de negócios. No contexto do processo educacional ou ambiente de trabalho, é necessário monitorar as palavras faladas, pois aí podem ter consequências.
• Gestos moderados. O corpo emite emoções e intenções.Com gestos fortes e expressivos, é difícil para o interlocutor se concentrar no assunto da conversa. Além disso, pode ser considerado uma ameaça.
• Os limites de idade devem ser respeitados. Com uma pessoa várias vezes mais velha que você, deve-se usar o endereço "você" ou o nome e o patronímico. É assim que se mostra o respeito ao interlocutor. Com aproximadamente a mesma faixa etária, estranhos também devem usar este formulário. Se as pessoas são familiares, a comunicação pode ocorrer de acordo com regras pessoais estabelecidas há muito tempo. Seria muito rude "cutucar" o interlocutor mais jovem pelo lado de um adulto.

Absolutamente todo diálogo ou comunicação é uma situação de fala. A conversa entre as pessoas pode assumir várias formas, tudo depende de uma série de fatores. Isso inclui composição de gênero, tempo, lugar, tema, motivo.

O sexo do interlocutor desempenha um papel importante. Em termos de coloração emocional, uma conversa entre dois jovens será sempre diferente de um diálogo entre meninas, assim como um diálogo entre um homem e uma mulher.

O uso de diferentes fórmulas de fala depende do local. Se se trata de uma recepção oficial, reunião, entrevista e outros eventos importantes, aqui é necessário usar as palavras "alto nível". No caso de se tratar de uma reunião comum na rua ou no ônibus, você pode usar palavras e expressões estilisticamente neutras.

As situações de fala são divididas nos seguintes tipos:

• Formal e comercial. Aqui existem pessoas desempenhando os seguintes papéis sociais: líder - subordinado, professor - aluno, garçom - visitante, etc. Nesse caso, é necessária a estrita observância das normas éticas e das regras da cultura do discurso. As violações serão notadas imediatamente pelo interlocutor e podem ter consequências.
• Informal (informal)... A comunicação aqui é calma e relaxada. Não há necessidade de adesão estrita à etiqueta. Nessa situação, os diálogos acontecem entre parentes, amigos próximos, colegas de classe. Mas é importante notar o fato de que quando um estranho aparece em tal grupo de pessoas, a conversa a partir daquele momento deve ser construída dentro da estrutura da etiqueta de fala.
• Semi formal. Esse tipo tem uma estrutura muito vaga de contatos comunicativos. Colegas de trabalho, vizinhos e a família como um todo se enquadram nisso. As pessoas se comunicam de acordo com as regras estabelecidas pela equipe. Esta é uma forma simples de comunicação que possui algumas limitações éticas.

Um dos ativos importantes do povo é a cultura e a etiqueta de fala, que não existem sem a outra. Cada país tem seus próprios padrões éticos e regras de comunicação. Às vezes, eles podem parecer estranhos e incomuns para um russo.

Cada cultura tem suas próprias fórmulas de discurso, originadas nas origens da formação da nação e do próprio Estado. Eles refletem os hábitos e costumes populares prevalecentes, bem como a atitude da sociedade em relação aos homens e mulheres (como você sabe, nos países árabes é considerado antiético tocar uma garota e se comunicar com ela sem a presença de um acompanhante).

Por exemplo, os habitantes do Cáucaso (ossétios, cabardianos, Dagestanes e outros) possuem características específicas da saudação. Essas palavras correspondem à situação: uma pessoa cumprimenta um estranho, um hóspede que entra na casa, um fazendeiro de maneiras diferentes. Depende do início da conversa e da idade. Também difere no gênero.

Os habitantes da Mongólia também cumprimentam de uma forma bastante incomum. As saudações dependem da época. No inverno, eles podem cumprimentar uma pessoa com as palavras: “Como vai o inverno? »Esse hábito sobrou de um estilo de vida sedentário, quando tinha que mudar constantemente de um lugar para outro. No outono, as pessoas podem perguntar: “Quanta gordura o gado tem? "

Se falamos sobre a cultura oriental, então na China, quando eles se encontram, eles perguntam se uma pessoa está com fome, se ela já comeu hoje. E os provincianos do Camboja perguntam: "Você está feliz hoje?"

Não apenas as normas de fala diferem, mas também os gestos. Quando os europeus se encontram, eles estendem as mãos para um aperto de mão (homens) e, se forem conhecidos muito próximos, dão um beijo na bochecha.

A cultura de cada nacionalidade é única e encontra sua manifestação em todas as esferas da vida das pessoas, a etiqueta da fala também não é exceção.

Para essas e outras sutilezas da etiqueta de fala, veja abaixo.