Regras de comunicação: ética na comunicação com pessoas diferentes

A comunicação é a principal ferramenta de interação entre as pessoas. Com a ajuda de sinais verbais ou não verbais, emoções, desejos, intenções são expressos, informações são transmitidas. A posse de habilidades de comunicação facilita o contato com as pessoas, para o sucesso em todas as esferas da vida.

A doutrina da moralidade está incluída no conceito de ética. As normas morais incluem as regras de interação entre as pessoas estabelecidas pela sociedade. A interação inclui normas geralmente aceitas de comportamento e comunicação. Os princípios éticos são condicionais e diferem em diferentes culturas. No entanto, sua observância é uma condição necessária para a existência em sociedade.

A essência da moralidade é na presença de qualidades morais que permitem que você interaja com sucesso com as pessoas ao seu redor em um nível decente.

Atitude de respeito, benevolência, franqueza, igualdade, liberdade de expressão são encorajados.

A comunicação verbal por meio da fala acompanha a expressão de pensamentos, opiniões, emoções e a troca de informações. Pode ser caracterizado em termos de:

• alfabetização;
• disponibilidade;
• precisão;
• significância;
• expressividade.

Existem os seguintes tipos de comunicação verbal:

• Comunicação ou conversação normal - há uma troca de pontos de vista, experiências.
• Discussão - os problemas são resolvidos, as tarefas são discutidas.
• Confronto - há uma disputa, defendendo uma posição.
• Disputa - há uma discussão pública de tópicos socialmente importantes.
• Discussão - opiniões diferentes são discutidas a fim de encontrar a verdade.
• Simpósio - apresentações curtas de várias pessoas.
• Palestra - um participante está falando.
• Polêmica - há troca de opiniões, discussão com o objetivo de vencer, defender posição.

A eficácia deste ou daquele tipo de comunicação verbal depende dos objetivos corretamente traçados, da construtividade das informações.

Pessoas de diferentes categorias de idade têm suas próprias características. Portanto, ao interagir com eles no dia a dia ou em um ambiente oficial, é necessário levar em consideração algumas nuances.

Assim, por exemplo, ao se comunicar com os mais novos ou crianças, eles precisam dedicar mais tempo, sinceramente interessados ​​em seus problemas e ouvir com atenção.

Ao se comunicar com amigos ou colegas, é importante respeitar as opiniões dos outros. Não é recomendado dar conselhos onde não são solicitados. A interação deve ser baseada nos princípios de cooperação, abertura e honestidade.

Ao se comunicar com os pais, você precisa ser mais tolerante, ouvir atentamente a opinião ou conselhos deles. Não há necessidade de conflito, tente provar seu caso. É preciso buscar um diálogo construtivo. Palavras afetuosas fazem maravilhas.

Sob nenhuma circunstância você deve dizer algo com arrogância ou em tom de desprezo. Ao falar, você precisa ser extremamente atencioso e educado.

Na hora de se comunicar com os mais velhos, os adultos, é preciso ter respeito, educação, honestidade. Não é permitido referir-se a "você" ou simplesmente pelo nome, a menos que tal desejo seja expresso pelo próprio interlocutor. Você precisa falar de maneira calma, relaxada e benevolente.

A comunicação com os idosos deve ser baseada no respeito, deferência, educação, abertura. Você deve sempre se dirigir pelo nome, patronímico, "você".

Ao falar, você deve usar apenas palavras gentis e positivas.

Na comunicação ao telefone, não há contato visual, então a impressão principal e decisiva é baseada na saudação. As primeiras frases faladas, entonação, forma de comunicação afetam o resultado e a duração de toda a conversa.

A comunicação telefônica começa a partir do momento em que o telefone toca. De acordo com as regras de boa prática, o telefone deve ser atendido imediatamente após o terceiro toque. Recomenda-se aguardar uma resposta até o oitavo toque.

Depois que a resposta for ouvida, é importante dizer olá da maneira mais educada possível. Não se esqueça de se apresentar.

É importante manter uma taxa de fala medida aqui. A fala muito rápida é mal percebida pelo ouvido, seu significado é freqüentemente esquecido. Um ritmo lento pode se tornar irritante e distraído. A voz não deve ser muito baixa ou muito alta.

Para manter uma atitude positiva ao falar, você precisa sorrir. Um sorriso é sempre sentido quando se fala ao telefone, e isso adiciona uma educação especial à voz. Recomenda-se entrar em contato periodicamente pelo nome ou primeiro nome e patronímico.É sempre agradável para uma pessoa ouvir seu nome. Além disso, dá um toque de individualidade.

No entanto, o interlocutor não deve adivinhar que as palavras são preparadas com antecedência. A conversa deve ocorrer da maneira mais natural e relaxada.

É importante fazer uma pausa entre as frases semânticas, dando à pessoa a oportunidade de expressar sua opinião sobre o assunto em discussão. Ao mesmo tempo, você precisa ouvir atentamente, ativamente. Isso pode ser feito com frases curtas como "sim", "bom", "compreensível".

É necessário encerrar a conversa telefônica com uma nota positiva. Você não pode interromper abruptamente a comunicação... As últimas frases são muito importantes. O adeus correto é quase a última chance que pode ajudar a mudar a situação na direção oposta. Portanto, é melhor planejar com antecedência.

As tecnologias modernas permitem comunicar através da Internet, utilizando aplicações para isso, as redes sociais. Gradualmente, essa comunicação penetra em todas as esferas da atividade humana. Se antes essa comunicação era feita apenas entre amigos íntimos e parentes, agora é assim que se resolvem problemas sérios de trabalho, se discutem temas políticos e se criam grupos de interesse. As discussões nas redes sociais moldam a visão de mundo das pessoas modernas.

Existem regras de etiqueta tácitas que devem ser respeitadas durante a correspondência, para não estragar a impressão de si mesmo. Sem ver o interlocutor e sem ouvir sua voz, a opinião, via de regra, se forma com base em:

• alfabetização;
• a capacidade de expressar concisamente seus pensamentos;
• polidez;
• vocabulário usado.

Deve-se ter em mente que palavras escritas apenas em letras maiúsculas carregam muito estresse emocional. É melhor evitar muitos pontos de exclamação, interrogação, elipses, eufemismo. Isso pode formar uma atitude errada em relação ao que está sendo dito. Em nenhum caso você deve usar palavras obscenas.

Antes de enviar uma mensagem, você deve lê-la com atenção, avaliar a adequação das informações fornecidas. Não se esqueça de agradecer sempre que possível.

Nas páginas das redes sociais, você deve selecionar conscientemente as fotos que deseja compartilhar com outras pessoas. Cada pequena coisa é importante.

Tudo isso pode assustar não só os interlocutores, mas também os potenciais empregadores. Uma das tendências modernas na busca e seleção de pessoal é o uso das redes sociais.

A interação não verbal é realizada por meio de expressões faciais, gestos, hábitos. Roupas, seu corte, cor, combinação podem dizer muito sobre o estado emocional, caráter, status. Um look bagunçado é criado por roupas mal passadas, desabotoadas em todos os botões. O penteado dá integridade à imagem. O cabelo deve estar limpo e bem penteado.

Existem certas regras que permitem que você interaja efetivamente uns com os outros. Entre os destaques estão:

• Mantendo distância... A invasão do espaço pessoal - menos de 40 cm - causa desconforto.
• Contato visual. Ao falar, você precisa olhar nos olhos com a maior freqüência possível, cerca de 60% das vezes. É assim que se forma uma relação de confiança. No entanto, não deve ser usado em demasia. Olhar muito longo expressa desconfiança, agressão.

• Usando poses abertas... Não é recomendado cruzar os braços ou pernas. Essas posturas expressam proximidade, indisposição para fazer contato.
• Postura ereta indica autoconfiança.
• Falta de posturas expressando insatisfação superioridade, negligência.Isso inclui a posição em que as mãos repousam de lado, estão abaixadas nos bolsos ou atrás das costas.
• Ausência de gesticulação excessiva. Caso contrário, pode parecer que o falante não tem vocabulário suficiente para expressar seus pensamentos.

Ressalta-se que a localização dos interlocutores também é importante. Estando opostos um ao outro, os oponentes são mais propensos ao confronto do que estar localizados um ao lado do outro. Portanto, para negociações comerciais, muitas vezes são utilizadas mesas redondas.

Durante um conflito, há um choque de opiniões, interesses, posições. O resultado do confronto pode ser a conquista de um objetivo comum ou consequências destrutivas. Portanto, é necessário esforçar-se para traduzir qualquer conflito em um canal positivo e, se possível, evitá-lo por completo.

É imperativo dar ao seu oponente a oportunidade de sair da situação com dignidade. Para não criar pré-requisitos para o surgimento do confronto, recomenda-se aderir a princípios simples que permitem uma interação eficaz com os outros.

Esses incluem:

• polidez;
• respeito;
• positividade;
• abertura;
• Atenção;
• decência;
• concretude;
• preservação de limites pessoais;
• tolerância;
• Justiça;
• compaixão.

A capacidade de assumir a posição de outra pessoa permite que você entenda os motivos de seu comportamento, olhe para a situação de um ângulo diferente. Você não deve reagir à agressão emocionalmente. Isso pode levar a uma situação de risco descontrolada. Além disso, não ceda a provocações.

No mundo profissional, é costume observar a ética nos negócios. É um conjunto de regras que visa atingir objetivos específicos. A especificidade da interação não é mostrar lados interessantes de seu personagem, mas interessar seu parceiro, inspirar confiança e respeito. É importante encontrar pontos de contato, delinear fronteiras, zonas de interação. Isso leva em consideração as características culturais e nacionais do parceiro de negócios.

Habilidades-chave para negociações comerciais bem-sucedidas incluem:

• a capacidade de expressar corretamente suas intenções;
• capacidade de analisar;
• habilidades auditivas;
• a capacidade de defender sua posição;
• uma avaliação sóbria de todos os prós e contras;
• conhecimento da terminologia profissional.

Existem os principais estágios de uma conversa de negócios:

• Saudações. Nesta fase, ocorre a formação da primeira impressão.
• Parte introdutória. Inclui preparação para discussão de questões-chave.
• Discussão. Inclui a concretização da situação, consideração de opções possíveis, tomada de decisão.
• Conclusão. Adeus, que também tem impacto na formação de uma experiência holística.

Ao falar, é preciso mostrar interesse sincero pelo assunto, benevolência. O humor e o estado emocional não devem afetar a velocidade da fala e seu volume. A expressão facial deve ser aberta, amigável. Nada se desfaz como um sorriso sincero do interlocutor.

No campo da comunicação profissional, qualidades como tato, honestidade, decência, clareza são valorizadas.

Independentemente da forma como ocorre uma reunião de negócios, é necessário monitorar dicção, velocidade de fala, volume, frases, acentos corretos. Qualquer resultado de uma reunião de negócios deve deixar uma impressão positiva da conversa. Isso aumenta muito as chances de melhora no resultado.

Na sociedade, existem normas tácitas de comportamento na interação de sexos opostos, cuja observância é uma manifestação de boa educação. Entre as regras mais comuns estão:

• Ajuda de um homem no levantamento de peso.
• Liberando lugar para uma mulher no transporte.
• Abrindo a porta para uma mulher.
• Ao caminhar junto, o homem deve ficar do lado esquerdo do companheiro.
• Ao viajar de táxi, o homem abre a porta traseira à direita, deixa seu companheiro passar e então se senta.

• Ao viajar com seu próprio carro, um homem deve abrir a porta da frente do carro para uma senhora, só então sentar ao volante.
• Fumar na presença de uma mulher só é permitido com a permissão dela.
• No guarda-roupa, o homem deve ajudar a mulher a tirar a roupa exterior e depois se despir.
• Ao descer a escada, o homem vai na frente, e ao subir - atrás.
• Um homem não deve se atrasar para uma reunião com uma mulher.

Na sociedade moderna, tais normas de comportamento não são muito populares, porém, seu conhecimento e manifestação podem despertar respeito, simpatia, admiração.

Os princípios básicos da interação interpessoal eficaz são:

• assistência mútua;
• observância do espaço de outra pessoa;
• respeito;
• comunicação cultural.

Quando estiver em qualquer lugar público, você deve aderir à cultura de comportamento que é aceitável para aquele lugar:

• Durante o transporte público, não é recomendável empurrar as pessoas para encontrar espaço livre ou sair o mais rápido possível. Você deve dar lugar aos idosos, crianças, mulheres. Os sacos grandes devem ser colocados em um local onde não interfiram. A mochila deve ser manuseada.
• Estando em várias lojas, grandes supermercados, não é recomendável retirar as mercadorias desnecessárias das gôndolas, e depois deixá-las em locais que não são destinados a isso.
• Enquanto no trabalho, você deve cumprir as regras que são estabelecidas nesta instituição. Pode ser um certo tipo de roupa, penteado, enfeites. Não é recomendado discutir assuntos pessoais com colegas. Além disso, não discuta os próprios colegas, especialmente nas costas deles.

• Durante uma sessão de cinema, não é recomendável falar alto, comentar sobre o que está acontecendo, chocalhar latas ou farfalhar de embalagens. Tudo isso perturba os outros e causa irritação. O lixo restante deve ser jogado fora no final da sessão.
• Enquanto estiver em uma instalação médica, não é recomendado falar alto, usar telefones celulares, especialmente se houver um equipamento de diagnóstico próximo. Se houver uma fila, você deve segui-la.

Graças à observância das regras de bom gosto, uma impressão positiva é criada e uma atitude positiva dos outros é formada.

Para mais informações sobre as regras de etiqueta ao lidar com pessoas diferentes, veja o próximo vídeo.